Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното не реагира. Свързахме се с казиното и получихме информация, че акаунтът на играча е най-накрая потвърден, но не получихме допълнително потвърждение или друго съобщение от играча, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравей iev777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Може ли да поясните периода на изчакване, той е 4 или 14 дни?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих документи на 8 август.
След това нямам никакъв отговор, само автоматични отговори.
Благодаря ти iev777 за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей iev777,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с този проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Има ли специални причини сметката на играча да не бъде верифицирана толкова дълго време?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Дискусиите по тази жалба продължават в частен разговор.
Здравей, iev777!
Верификацията на вашия акаунт е успешна! В момента акаунтът работи в нормален режим и можете да използвате всички функции на сайта.
Специалистите са проверили историята на теглене от вашата сметка и статуса на последната процедура - "Успешно". Парите бяха кредитирани по посочените от вас реквизити.
Моля, изяснете дали имате някакви затруднения при използването на нашия сайт в момента?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1 Win, благодаря ви много за отговора!
Уважаеми iev777, можете ли да проверите в акаунта си дали проверката вече е завършена? Както казва представителят на казиното, вашата заявка за теглене трябва да бъде обработена, така че се надявам, че скоро ще получите печалбите си. Моля, уведомете ни за текущото състояние на вашия случай. Ще настроя таймера за 7 дни, надявам се да се чуем през зададения период от време.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми iev777,
не сме ви чували известно време и, за съжаление, съм принуден да отхвърля жалбата ви, тъй като не можем да продължим с разследването без съдействие от ваша страна. Но можете да поискате повторно откриване на жалбата по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
