Играчът от Бразилия не може да поиска оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът отвори отново жалбата и потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Направих няколко опита за изтегляне. Никой не се обработва. Всеки път, когато се свържа с чата на живо, отговорите винаги са едни и същи. И в края на всичко това иска да го изпрати на имейла, което те не могат да решат.
В имейла... Никой не отговаря повече от 03 седмици. Изпратих няколко имейла от различни места.
Накратко: Парите ми са блокирани.
Скъпи Lucasdarkness,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че тегленията ви са били изчакващи, без да бъдат обработени? Или всичките ви заявки за теглене бяха отхвърлени?
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за отговора.
Моите тегления са в изчакване, без да бъдат обработени.
Направих общо 10 тегления.
Относно KYC: Опитвам се да изпратя документите си, поддръжката винаги ми казва, че няма нужда и е налице пълно използване на платформата; Загубвам се, защото искам да проверя данните си и не мога.
Очаквам вашия отговор. прегръдки
Благодаря ви за отговора, Lucasdarkness. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте поискали тези тегления? Правилно ли разбирам, че всички те са маркирани като чакащи от момента, в който сте ги поискали?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Скъпи LucasDarkness,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Lucasdarkness, преди да продължим с това оплакване, бих искал любезно да ви помоля да се върнете към съобщението ми от 17 юни и да отговорите на въпросите ми. Благодаря ви предварително за отговора.
Контактът с техния имейл ми отговори. Но ми ограничиха целия акаунт. Максимален залог от R$6
След 1 месец обаче ми платиха.
Благодаря ти за отговора, Lucasdarkness. Правилно ли разбирам, че сте получили тегленето си? Можем ли сега да считаме тази жалба за разрешена?
Получих оттеглянето си с много страдание.
Ако имате нужда от вашата сума, по-малко от 30 дни след депозита. Препоръчвам да внимавате!
Щастлив съм да чуя, че най-накрая си получил печалбите си, Lucasdarkness. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
