Играчът от Италия се опита да изтегли печалбите си, но тегленето беше отхвърлено. Казиното заяви, че тегленето е било отхвърлено от банката на играча и че трябва да опитат отново. Играчът опита многократно с няколко карти, но без успех. След известно време играчът успя да изтегли печалбите си чрез алтернативен метод на плащане и проблемът беше разрешен.
Здравейте, опитвам се да изтегля спечелената сума от 200 евро от моята игрална сметка от една седмица, но веднага получавам отказ и се връщам в игралната сметка, възможно ли е теглене?
Скъпи Луиджи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден, благодаря ви, че прочетохте съобщението ми.
Отговаряне на въпросите по ред
Никога не съм успял да тегля и защото акаунтът в играта е бил активен само за кратко време.
проверката в Ню Йорк, честно казано, не знам каква е и печалбите, които съм натрупал с активния бонус баланс, дори и да не е бил удържан. благодаря чакам новини
Здравейте!
Благодарим ви за обратната връзка!
Вашето теглене е отменено от банката, няма проблем от наша страна. Свързваме възможно най-много платежни системи, така че потребителите да нямат затруднения с тегленето.
Ако тегленето бъде отхвърлено, парите ще бъдат върнати във вашата сметка и можете да ги изтеглите отново. Ние не ограничаваме потребителите по никакъв начин. Препоръчваме ви да опитате да изтеглите средства отново.
С уважение, 1win team.
Здравейте всички,
Благодарим на екипа на 1win за съдействието и разясненията.
Луиджи, опитал ли си да поискаш изтеглянето отново? Може би изборът на друг начин на плащане може да помогне, ако има друг наличен за вас.
Здравейте, пробвах с различни други карти, но нямам биткойн, така че какво да правя?
Благодаря ви много Луиджи за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Луиджи,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Мога ли да ви помоля да потвърдите всички методи на плащане, които са ви достъпни за теглене, и кой от тях сте опитали?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам, потвърждавам, че съм опитвал с различни карти да ти повярвам във веригите Mastercard и Visa, това са същите, които ми позволиха да заредя средствата в сайта за игри, така че не обяснявам как те дори не накарайте ме да се оттегля, благодаря, чакам отговор
Здравей Луиджи,
Благодаря за допълнителната информация. Има ли други опции за теглене, различни от биткойн? Например електронен портфейл или подобен?
Здравейте, има електронен портфейл (Perfect money), но нямам регистриран акаунт към този.
Здравей Луиджи,
Бих предложил да опитате още веднъж да теглите с карта, която сте използвали, за да направите депозит, както предложи казиното. Ако не работи, може да е единствената възможност да изпробвате електронен портфейл.
Поздрави,
Адам
Здравейте добро утро след няколко опита успях да преведа парите чрез биткойни и след това чрез електронен портфейл обратно в акаунта си каква VISA, беше одисея но в
накрая Спечелих 😏, благодаря отново за
на
подкрепа и приятен ден.
Скъпи Луиджи,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте успели да извършите успешно теглене. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
