Играчът от Гърция се оплаква от дългия и неясен процес на проверка. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
The player from Greece is complaining about the lengthy and unclear verification process. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от Гърция се оплаква от дългия и неясен процес на проверка. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
Здравейте... Боря се да направя тегленето си и не мога... Никога не ме помолиха да верифицирам акаунта си... Изпратих имейл на contact@1win.xyz.. Казах им дали имат нужда от малко документи за сметката ми, защото никога не са ме питали нищо... Надявам се да получа парите си възможно най-скоро.. Опитвам се два дни и парите се връщат обратно в основния портфейл и не знам причината.. От техническата поддръжка продължават да ми казват едно и също нещо... "трябва да изкарате много време на тегленето, докато стане успешно или да промените метода на плащане"... Засега нищо и не знам какво да правя.
Hello... I am struggling to make my withdrawal and I can't... They never asked me to verify my account... I have sent an email to contact@1win.xyz.. I told them if they need some documents for my account because they never asked me anything... I hope to get my money as soon as possible.. I have been trying two days and the money return back to the main wallet and I don't know the reason... The technical support keep telling me the same thing... "you have to make a lot of time the withdrawal until it be successful or change the payment method"... So far nothing and I don't know what to do.
Скъпи cost1925,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Само два дни преди подаването на тази жалба ли беше, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear cost1925,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification? Was it only two days prior to submitting this complaint, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добър вечер... Опитвах се да изтегля парите от четвъртък до събота, 20 август... И всички се връщаха в основния ми портфейл... Говорих с поддръжката много пъти и те ми казаха да продължа да опитвам, докато не стане беше успешен, за да опитам друг метод за теглене.. Също така изпратих имейл и попитах дали трябва да направя процеса на верификация на акаунта.. Те ми отговориха същото... Тоест да променя метода за теглене или да опитам много пъти, докато успее .. Няма причина за проверка. .. Сложих master card и visa, нищо не стана... Другият вариант е перфектни пари.... И с това нищо... Третият и последен, който ми показва е с криптовалута, която нямам .... 3 Опитвах с дни и нищо не се случи... Сега не ми пука, защото заложих парите и ги загубих... Изводът е, че със сигурност няма да се занимавам отново с тази компания... И също така, че никой друг не го прави, защото това е голяма измама... По принцип вината е моя, че се справих с тези измамници...
Good evening... I was trying to withdraw the money from Thursday until Saturday, August 20th... And they were all returning to my main wallet... I talked to the support many times and they told me to keep trying until it was successful to try another withdrawal method.. I also sent an email and asked if I need to do the account verification process.. They answered me the same... That is to change the withdrawal method or try many times until it is successful.. No reason for verification. .. I put in master card and visa, nothing happened... The other option is perfect money.... Nothing with that either... The third and last one it shows me is with a cryptocurrency that I don't have.... 3 I tried for days and nothing happened... Now I don't care because I gambled the money and lost it... The bottom line is that I will not deal with this company again for sure... And also that no one else does because it is big scam... Basically it's my fault i dealt with these scammers...
Καλησπέρα... Τα χρήματα προσπαθούσα να τα κάνω ανάληψη από Πέμπτη μέχρι και το Σάββατο 20 Αυγούστου δηλαδή... Και όλο εοστρεφαν στο main wallet μου... Μίλησα πάρα πολλές φορές με το support και μου έλεγαν να προσπαθήσω μέχρι να γίνει επιτυχής η να δοκιμάσω άλλο τρόπο ανάληψης.. Έστειλα και email και ρώτησα μήπως χρειάζεται να κάνω τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.. Μου απάντησαν το ίδιο... Να αλλάξω δηλαδή τροπο ανάληψης η να δοκιμάσω πολλές φορές μέχρι να γίνει επιτυχής.. Ούτε λόγος για επαλήθευση... Έβαζα master card και visa δεν γινόταν τίποτα... Η άλλη επιλογή είναι το perfect money.... Ούτε και με αυτό τίποτα... Η τρίτη και τελευταία που μου εμφανίζει είναι με κρυπτονομισμα που δεν διαθέτω.... 3 μέρες προσπαθούσα δεν γινόταν τίποτα... Πλέον δεν με απασχολεί διότι έπαιξα τα χρήματα και τα έχασα... Το συμπέρασμα είναι ότι δεν θα ασχοληθώ με αυτή την εταιρεία ξανά το μόνο σίγουρο... Και επίσης να μην ασχοληθεί κανένας άλλος διότι πρόκειται για μεγάλη απάτη... Βασικά εγώ φταίω που ασχολήθηκα με αυτούς τους απατεώνες....
Благодаря ви, cost1925, за актуализацията. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you, cost1925, for the update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear cost1925,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нека бъде отхвърлен... Вече няма значение, защото никога повече няма да играя с тази неприемлива компания дори и евро... Благодаря
Let it be rejected... It doesn't matter anymore because I will never play with this unacceptable company again not even a euro... Thanks
Ας απορριφθεί... Δεν έχει σημασία πλέον γιατί δεν πρόκειται να ξαναπαίξω σε αυτή την απαράδεκτη εταιρεία ξανά ούτε ευρώ... Ευχαριστώ
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.