Играчът се бори да изтегли парите си по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравей 1win!
Опитах се да изтегля 300 евро от баланса си и не се получи. Заявка за теглене, която анулирах и повторих няколко дни по-късно, отново не проработи. Нито Perfect Money, нито системите за крипто плащане работят! Нищо не работи, ако искате да изтеглите парите си.
Свързах се с вашия екип за поддръжка десетки пъти, писах на вашите имейл адреси десетки пъти:
partner@1win.xyz ;
support@1win.xyz ;
security@1win.xyz ;
payments@1win.xyz ;
business@1win.xyz
Поддръжката многократно копира и постави едно и също съобщение - нулева стойност! и никой не отговори на проблема ми по имейл.
Това е вашето обслужване на клиенти и коректност. Всичко това противоречи на вашите Общи условия.
Ако става въпрос за внасяне на депозит, всичко работи перфектно, без нито един проблем. Има много възможности за избор, за да издоите парите си, но няма опции за теглене.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Здравей Сиймур,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
благодаря, че подчертахте моя проблем. Оценявам!
Честно казано, не съм сигурен какво точно имате предвид с „проверка на акаунт"? Но успях веднъж да изтегля пари (това богатство се случи САМО веднъж) от баланса ми, успях да залагам, да печеля/губя и т.н. с истински пари, така че никога не съм използвал бонус, а истински пари в евро.
Скорошните ми заявки за теглене бяха или анулирани, или останаха в неизвестен статус (чакащи? обработка? наистина няма информация!).
Е, тъй като се сблъсках с докладвания проблем, нямам нито един отговор от екипа на 1win. Освен безполезни копирани шаблонни съобщения на екипа за поддръжка в секцията за чат, никога не съм получил нито един отговор от техния екип, за да разбера какъв е проблемът.
най-доброто,
Сеймур
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Здравей Сиймур,
Верификация означава дали сте препратили документите си за потвърждение на вашата самоличност и метод на плащане в казиното.
Някои казина ви позволяват да теглите по-малка сума пари без проверка, но при по-високи суми трябва да изпратите множество документи като паспорт, доказателство за адрес, потвърждение за собственост на банкова сметка и т.н. Можете ли да посъветвате дали сте направили тази стъпка?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Здравей Ник,
никой от 1win все още не ми е искал документ, който споменахте. Но съм готов да осигуря, в случай че се нуждаят.
Много благодаря и поздрави,
Сеймур
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Здравей Сиймур,
Моля, не забравяйте да попитате казиното за процеса на проверка и да им предоставите всички документи, които поискат. След като акаунтът ви бъде потвърден, моля, опитайте да поискате теглене и ни уведомете за резултата.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник,
За съжаление намерих имейл отговор от 1win много късно във входящата си поща за спам и предоставих необходимите документи за проверка на акаунта. В момента чакам одобрение. Ще ви уведомя, когато акаунтът ми бъде потвърден.
Най-доброто, Сеймур
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Здравей Сиймур,
Радвам се да чуя, че проверката напредва. Винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да завърши целият процес, но може да е и много по-кратък.
Уведомете ни в случай на актуализация.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.