НачалоЖалби1win Casino - Играчът се бори да активира самоизключване.

1win Casino - Играчът се бори да активира самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: ??

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.3.2024 | Решена : 1.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Чили е поискал самоизключване от казиното поради лични проблеми с хазарта. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното по имейл, той не е получил отговор. Вместо това казиното му предложи VIP предимства. Бяхме помогнали на играча, като го посъветвахме относно правилната процедура за кандидатстване за самоизключване и го помолихме да изпрати отново заявката си до поддръжката на казиното. След като той изпрати отново заявката, акаунтът на играча беше блокиран, което показва, че е приложено самоизключване. Проблемът беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, обръщам се за помощ, защото поисках самоизключване от казиното поради факта, че хазартът ми създава някои проблеми и реших да се самоизключа от акаунтите си. Когато се свързах с тяхната онлайн поддръжка, те предоставиха имейл адрес и споменаха, че заявката трябва да бъде направена през този канал.

Изпратих няколко имейла до този адрес и до адреса за поддръжка и изминаха седмици без никакъв отговор (освен имейл, потвърждаващ получаването на моята заявка).


Наистина притеснителното е, че вчера ми се обадиха, за да ме поздравят, че съм VIP клиент и да предложат всякакви съвети и предимства. Когато споменах молбата си, те не обърнаха внимание и вместо това ми предложиха купони за безплатни игри.


Вярвам, че ако някой отговорно поиска да се самоизключи от казиното, той трябва незабавно да се погрижи за искането и да не насърчава хазарта при потенциални играчи, които могат да развият пристрастяване.


Това са критични инструменти за отговорна игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми hbarzelatto55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, когато се свържете с поддръжката на живо, те ми казват да изпратя информацията на имейла за сигурност и да ми дадат адреса. (Нямам екран за печат на чата, тъй като историята не е запазена)


Изпратих ви информацията по имейл.


Благодаря ви много


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, като забележка, вчера и днес се свързах с онлайн обслужването на клиенти и когато попитам за sutoexclusion, те ще ме спрат да отговоря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей hbarzelatto55,

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави 1win Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@1win.xyz и security@1win.xyz (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, заявката беше изпратена отново до двата имейла на казиното с копие към вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното не отговори на последния имейл, но акаунтът ми е блокиран. Доколкото разбирам, е приложено самоизключване.

Благодаря ви много за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, hbarzelatto55, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини