Играчът от Аржентина чакаше теглене, когато сметката му беше изненадващо блокирана, след като подаде KYC документи. Имаше почти $700 в очакване. Играчът призна, че има няколко акаунта в казиното, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Въпреки аргумента на играча, че не е злоупотребявал със системата, ние отхвърлихме жалбата поради нарушение от страна на играча на правилата на казиното.
Чаках тегленето си от дни, днес, когато се опитах да вляза, установих, че акаунтът ми е блокиран
Подадох това, което поискаха за KYC вчера и те ме блокираха днес, имам почти $700 там. имам нужда от помощ
Уважаеми Карера Себастиан,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте някакъв имейл от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран? Вашият акаунт само временно или за постоянно ли е блокиран?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
добро утро
Ако кажат, че правилата и условията нарушават точка 9.7, измамни действия.
Акаунтът беше блокиран за постоянно
Бях изпратил исканите данни, за да направя KYC, но на следващия ден след изпращането ми изпратиха имейла, че са ме блокирали (приложена снимка)
печалбите бяха без бонус
Благодаря ви много, CarreraSebastian, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, CarreraSebastian!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви, екип на 1win!
Моля, изпратете доказателства на pavel.k@casino.guru .
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Имам няколко акаунта, да, но не злоупотребявам със системата или нещо подобно. Искам си парите, блокирайте ме, ако искате, просто си търся парите
CarreraSebastian, за твое съжаление, наличието на множество е забранено във всички онлайн казина и широко се счита за нечестна практика, включително и от нас. Дори и да не сте злоупотребили с никакви бонуси, отварянето на втората сметка в същото казино трябва да се случва само в редки случаи, когато на играча е разрешено да го направи от самото казино. Ето защо, за съжаление, трябва да отхвърля жалбата ви.
Имате ли нужда от помощ за нещо друго или имате още въпроси?
Задържането на парите ми, когато не злоупотребявам със системи или нещо подобно, също е несправедливо, тъй като те вземат парите ми.
Е, предполагам, че ако нямате повече коментари, бих искал да ви напомня, че нарушаването на правилата, определени от казиното, е нечестно и вие сте го направили. Затова отхвърлям жалбата ви. Ако имате други проблеми с казината, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби, ние сме тук, за да ви помогнем!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
