Акаунтът на играча от Индия беше блокиран, цитирайки нарушение на клауза 9.7 за измамни дейности. Играчът настоява, че е спазил всички правила и иска депозираните му средства да бъдат върнати. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте Моят акаунт ID 41****62 е блокиран без основателна причина. Преминах KYC. Получих този имейл от отдела за сигурност.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът в играта е блокиран и не може да бъде възстановен.
Никога не съм нарушавал тези правила и не мога да разбера защо са блокирали акаунта ми. Нуждая се от помощ за това възможно най-скоро и искам обратно депозираната ми сума.
за разбирането
Здравейте statusaddacontact,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко беше салдото ви в реални пари, когато акаунтът ви беше закрит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли какво точно сте нарушили с този срок?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поискаха документи и изпратих всички необходими документи преди около месец. Сега те ми изпращат имейл, че съм нарушил условия по клауза 9.7 мулти-акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.
Балансът ми беше ₹3030, когато беше блокиран. Постоянно се опитвам да се свържа с екипа, но не получих отговор.
Здравейте statusaddacontact,
Бихте ли посъветвали дали наистина притежавате повече от 1 акаунт в това казино или някой друг във вашето домакинство притежава акаунт там?
Би ли било възможно да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Нямам повече от 1 акаунт в 1win.
Живея в хостел на инженерния колеж и понякога използвам Wi-Fi на колежа. Може би това е грешката, но това не може да е измама или грешка с множество акаунти.
Нуждаете се от помощ относно това.
Здравейте statusaddacontact,
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното, която поисках в предишната си публикация?
Пощата е изпратена до nikolas.b@casino.guru
Благодарим ви statusaddacontact за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте statusaddacontact ,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми statusaddacontact,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез наличие на множество акаунти, в които е използван един и същ метод на плащане за депозиране.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
