The player from Chile had lost access to the registered email and was unable to withdraw funds because the casino processed the request to change the email but did not complete it. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries for further clarification. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
Играчът от Чили беше загубил достъп до регистрирания имейл и не можа да изтегли средства, тъй като казиното обработи заявката за промяна на имейла, но не я изпълни. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителни разяснения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
Загубих достъп до регистрирания си имейл и когато се опитам да го сменя, те само обработват заявката, но всъщност не го променят и не мога да изтегля парите си.
I lost access to my registered email, and when I try to change it, they only process the request but don't actually change it, and I can't withdraw my money.
Perdí el acceso al correo electrónico registrado, al intentar cambiarlo solo tramitan, pero no lo cambian y no puedo retirar mi dinero
Уважаеми 123holajesu,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили как загубихте достъп до имейла, с който сте се регистрирали в казиното? Опишете по-подробно проблема с вашия имейл.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти с молбата си за промяна на имейл адреса, свързан с вашия акаунт? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear 123holajesu,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how you lost access to the email you registered in the casino with? Describe the issue with your email in more detail.
Have you passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with your request to change the email address linked to your account? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear 123holajesu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
