Играчът от Чили беше загубил достъп до регистрирания имейл и не можа да изтегли средства, тъй като казиното обработи заявката за промяна на имейла, но не я изпълни. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителни разяснения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
Загубих достъп до регистрирания си имейл и когато се опитам да го сменя, те само обработват заявката, но всъщност не го променят и не мога да изтегля парите си.
Уважаеми 123holajesu,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили как загубихте достъп до имейла, с който сте се регистрирали в казиното? Опишете по-подробно проблема с вашия имейл.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти с молбата си за промяна на имейл адреса, свързан с вашия акаунт? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
