Играч от Аржентина беше въвел грешен имейл за акаунта си и се нуждаеше от потвърждение, за да го промени. Той се свърза с поддръжката на клиенти, но след това спря да получава отговори, оставяйки го неспособен да тегли средства поради непроверения имейл. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Погрешно въведох грешен имейл за акаунта си и сега трябва да го потвърдя, за да го променя. Изпратих имейл с молба за помощ и ми казаха, че ще бъда съдействан, но след това не получих повече отговори. Имам пари за теглене и не мога да го направя, защото имейлът ми не е потвърден.
Скъпи юаньо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили каква грешка сте направили в имейл адреса, с който сте се регистрирали?
Кога забелязахте грешката във вашия имейл адрес? Помолихте ли казиното да промени вашия имейл само след като спечелихте пари и искахте да изпратите заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Веорника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
