Играчът от Южна Корея многократно е подавал молби за оттегляне. Оттеглянето му обаче не е обработено нито веднъж. Играчът заложи печалбите си и по-късно спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
моят ID е 37145594
Кандидатствал съм за теглене много пъти, но тегленето не е обработено нито веднъж. Направих заявка за теглене в биткойни. Ще бъда благодарен, ако разрешите този проблем.
Уважаеми 37145594,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път поискахте теглене? Получихте ли някакво обяснение защо не е обработено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Заявленията за теглене бяха поискани всеки път. Мисля, че съм го правил 20 пъти досега. Заявленията за теглене продължаваха да се анулират, така че просто влязох ол-ин за залагане, но загубих всичко.. Помогнете ми..
Загубихте ли и парите от тази последна заявка за теглене? Имате ли остатък в сметката си? Моля да ме уведомите. Ако сте загубили парите си и балансът ви е нула, ние няма да можем да ви помогнем.
Също така, моля, уведомете ме дали сте преминали проверката на самоличността.
Завърших проверката на самоличността си, кандидатствах за теглене няколко пъти и попитах за това, но получих само отговор, който ми казваше да продължа да чакам, и бях толкова уморен, че дори парите, които кандидатствах за теглене, бяха пропилени.
Какво ще кажете за последната си заявка за теглене? Пръснахте ли и парите? Моля, имайте предвид, че обработката на тегления може да отнеме до 14 дни.
Да, последното ми теглене беше пропиляно, тъй като не беше разрешено.
Съжалявам, но ако сте заложили всичките си печалби, преди тегленето да бъде обработено и изплатено, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock