Играчът от Южна Корея многократно е подавал молби за оттегляне. Оттеглянето му обаче не е обработено нито веднъж. Играчът заложи печалбите си и по-късно спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
The player from South Korea has applied for a withdrawal many times. However, his withdrawal has not been processed even once. The player gambled away his winnings and later stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Играчът от Южна Корея многократно е подавал молби за оттегляне. Оттеглянето му обаче не е обработено нито веднъж. Играчът заложи печалбите си и по-късно спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
моят ID е 37145594
Кандидатствал съм за теглене много пъти, но тегленето не е обработено нито веднъж. Направих заявка за теглене в биткойни. Ще бъда благодарен, ако разрешите този проблем.
my ID is 37145594
I have applied for a withdrawal many times, but the withdrawal has not been processed even once. I made a withdrawal request in Bitcoin. I would be grateful if you could resolve this issue.
Уважаеми 37145594,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път поискахте теглене? Получихте ли някакво обяснение защо не е обработено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear 37145594,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you requested a withdrawal? Have you received any explanation on why it wasn’t processed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Заявленията за теглене бяха поискани всеки път. Мисля, че съм го правил 20 пъти досега. Заявленията за теглене продължаваха да се анулират, така че просто влязох ол-ин за залагане, но загубих всичко.. Помогнете ми..
Withdrawal applications were requested every time. I think I've done it 20 times so far. Withdrawal applications kept being canceled, so I just went all-in for betting, but I lost everything.. Help me..
출금신청은 매번 신청하고 있었습니다. 지금까지 횟수로 20번은 한 것 같습니다. 출금신청이 계속 취소되어서 그냥 모두 배팅에 올인했는데 모두 잃게 되었습니다.. 살려주세요..
Загубихте ли и парите от тази последна заявка за теглене? Имате ли остатък в сметката си? Моля да ме уведомите. Ако сте загубили парите си и балансът ви е нула, ние няма да можем да ви помогнем.
Също така, моля, уведомете ме дали сте преминали проверката на самоличността.
Have you lost also the money from this last withdrawal request? Do you have any balance in your account left? Please let me know. If you lost your money and your balance is zero, we will not be able to help you.
Also please let me know if you have passed the identity verification.
Завърших проверката на самоличността си, кандидатствах за теглене няколко пъти и попитах за това, но получих само отговор, който ми казваше да продължа да чакам, и бях толкова уморен, че дори парите, които кандидатствах за теглене, бяха пропилени.
I finished verifying my identity, applied for withdrawal several times and inquired about it, but I only got a reply telling me to keep waiting, and I was so tired that even the money I applied for withdrawal was wasted.
본인확인은 끝마쳤고 출금신청을 여러번하고 문의도 해보았지만 계속 기다리라는 답신만 왔고 저는 너무 힘든 나머지 인출신청한 돈 마저 탕진에 이르렀습니다.
Какво ще кажете за последната си заявка за теглене? Пръснахте ли и парите? Моля, имайте предвид, че обработката на тегления може да отнеме до 14 дни.
What about your most recent withdrawal request? Have you wasted the money as well? Please bear in mind that withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Съжалявам, но ако сте заложили всичките си печалби, преди тегленето да бъде обработено и изплатено, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме.
I'm sorry but if you gambled away all your winnings before the withdrawal was processed and paid out, there is nothing we can do to help you. It's quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay might be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That's why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If there is anything else I can assist you with, please let me know.
Dear 37145594,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.