Играчът от Швеция желае да изтегли печалбите си. За съжаление неговият имейл адрес не може да бъде проверен, тъй като казиното блокира всички потребители на protonmail. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
1win Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 366 €
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Казино Гуру,
По-рано тази седмица или по-точно на 3 май 2023 г. създадох акаунт с 1WIN. Веднага се заинтересувах от техните спортни залагания и сложих €54,71, за да заложа на Esport събитие, което беше максималният залог за това събитие. Щастливо успях да спечеля и затова поставих цялата печалба + оригиналния залог на друго Esport събитие. Така че сега имам €366,07 в портфейла си.
Когато се опитах да изтегля парите си чрез тяхната картова система, на регистрирания имейл трябваше да бъде изпратен код. Вероятно чаках няколко часа за този имейл, за да потвърдя тегленето, но имейл не пристигна, въпреки че използвах обикновения си имейл в ProtonMail.
Малко след това изпратих имейл до тяхната поддръжка и тогава забелязах, че имейлът ми беше върнат с куп различни кодове за грешки. След това отидох на 1WIN и се свързах с тях чрез техния чат на живо. Писах с няколко различни агенти и по-голямата част от тях не разбраха проблема.
След това се свързах с ProtonMail и ги попитах за проблема. Отговорът, който получих е, че 1WIN и тяхната имейл услуга Yandex са блокирали ProtonMail по нареждане от Русия, което може да бъде потвърдено от няколко независими списания.
След това се свързах отново с чата на живо и поисках имейлът ми да бъде променен, за да мога да започна теглене. Трябваше да попълня много въпроси, да изпратя разписки и да отговоря на формуляр. Вече чакам няколко дни имейлът ми да се промени и всеки път, когато се свържа отново с чата на живо, за да проверя състоянието на това, винаги има нещо ново или нещо, което „те" са пропуснали да съберат от мен.
Чувствам се дълбоко разочарован и в момента 1WIN има €366,07 в пари, които са мои и които не мога да изтегля поради тяхната имейл система.
Затова моля Casino Guru за вашата експертна помощ. Наистина се ударих в тухлена стена.
Извинявам се, ако английският ми е лош.
На Ваше разположение,
Даниел К********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи пираяз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Както може би знаете, нашият уебсайт Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с непотвърден имейл адрес, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че промяната на вашия имейл адрес трябва да е достатъчна, за да потвърдите акаунта си и да изтеглите печалбите? Предоставихте ли всички необходими лични документи, за да завършите KYC проверката?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Това е вярно. Достатъчно е да сменя имейл адреса си, за да работи всичко нормално.
Не успях да се проверя и относно KYC, защото всеки имейл, изпратен до тяхната имейл услуга, се върна обратно, както обясних по-рано за Yandex и блокадата, наложена от Русия на ProtonMail.
Искрено се надявам, че това ще бъде разрешено докрай. Все още не съм чул или видял имейл адресът ми да се е променил.
Що се отнася до 1WIN, това е онлайн казино, а не просто спортна книга.
На Ваше разположение,
Даниел К********
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Сега е решен след много напред-назад.
Това означава, че можете да затворите тази жалба. Ще отворя отново тази тема, в случай че възникнат още проблеми с моята заявка за теглене.
На Ваше разположение,
Даниел К********
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, pirayaz, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
