Играчът от Китай имаше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и то ни информира, че проверката е приключила успешно и балансът на играча най-накрая е наличен за теглене. Играчът обаче спря да отговаря на въпросите ни и не можахме да разберем дали е получила печалбите си. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Изпращам заявка за теглене от почти шест месеца. През това време отделът за обслужване на клиенти се свърза с мен веднъж. Нека кача информацията си за потвърждение на самоличността. Изпратих им информацията за самоличността си, както беше поискано. До момента няма отговор. И аз не съм получил плащане.
Уважаеми llxy19870011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли могли да препратите комуникация между вас и казиното относно вашето теглене и проверка? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Имейлът е изпратен на вашия имейл. Последният имейл от 1WIN ме помоли да изчакам един месец. Но досега няма отговор
Благодаря ви много, llxy19870011, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей llxy19870011,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви са причините за такова забавяне?
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Добър ден
Проверката на акаунта е завършена успешно, тегленето е налично в пълен размер.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми llxy19870011, тъй като казиното каза, че акаунтът ви е потвърден, можете ли да потвърдите, че можете да поискате теглене сега?
Поздрави за залози,
Наталия
Здравейте на всички, въпреки че изглежда, че този проблем може да е решен, без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Уважаеми llxy19870011, можете да отворите отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
