Играчът от Чили се бореше да изтегли средства от 1win Casino поради проблеми с получаването на кода за потвърждение на неговия имейл в iCloud. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти на казиното и не получи решение, той се обърна за помощ към екипа за оплаквания. Екипът е открил, че играчът има два акаунта, което обикновено е забранено от онлайн казината. Играчът обясни, че е забравил паролата за първоначалния си акаунт, което е довело до създаването на нов. Казиното отговори, като заяви, че играчът трябва да предостави имейл, който не е използван преди това на техния сайт. При предоставяне на нов имейл, казиното успешно е променило имейл адреса на играча, позволявайки на играча да продължи с тегленето. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, но не успя да потвърди получаването на средствата, което не ни остави друг избор освен да отхвърлим жалбата.
