Играчът от Индия трябваше да промени регистрирания си имейл адрес. Казиното потвърди, че това е направено на 19 март 2023 г. и играчът дори направи някои депозити и тегления. Въз основа на цялата предоставена информация считаме жалбата за разрешена.
Здравейте, моят 1win id е 275****1, не мога да променя имейл адреса си, говоря с екипа за поддръжка толкова много време, но те казват да чакат и аз също им изпращам имейли. Направих грешка, когато създавах акаунта си. Написах ma************84@yahoo.com вместо ma************84@yahoo.com Тъй като няма потвърждение на имейл (тъй като акаунтът е активен ) Не съм го забелязал досега.
Опитах се да се свържа с тях чрез чат на уебсайта им, след предоставяне на информация като ID и (грешен) имейл, те ме помолиха да изпратя заявка чрез имейл contact@1win.xyz.
Вече го направих, но все още няма отговор от тях. Трябва да коригирам имейла си, за да продължа тегленето. Ще добавя, че ma************84@yahoo.com и всичко, което искам да направя, е да променя една буква в имейл адреса
Също така добавям, че те твърдят (в чата), че промяната на имейла Е възможна
Уважаеми smaddy798,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Моля, ако има средства във вашата сметка в казиното? Моля, имайте предвид, че когато регистрирате всеки казино акаунт, е необходимо да предоставите правилни данни, тъй като ако не го направите, може да се сблъскате със сериозни проблеми по-късно. Не мога да обещая, че ще можете да промените имейл адреса си, тъй като едно от основните правила е да предоставите коректни и достоверни данни при откриване на акаунт. Въпреки това изглежда, че това е истинска грешка от ваша страна.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, petronela, благодаря за отговора, да, имам около 78 000 INR в моя акаунт в 1win.
Благодаря ви много, smaddy798, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, smaddy798,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме, така че казиното да актуализира имейл адреса в неговия акаунт? Можете ли да ни помогнете да разрешим този проблем?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден
Проверихме и видяхме, че пощата на играча е променена на 19 март. Играчът успешно използва сметката, прави депозити и тегления.
С уважение, екип на 1win.
Благодарим ви за актуализацията, екип на 1win.
Скъпи smaddy798,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен?
Уважаеми smaddy798,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще считаме жалбата за разрешена.
поздрави на всички
Въз основа на цялата предоставена информация и съобщението в последния ми пост, считаме, че жалбата е разрешена успешно.
Тъй като проблемът се счита за разрешен, сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, екип на 1win Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
