Играчът от Украйна пожела имейл адресът, регистриран в неговия казино акаунт, да бъде актуализиран. Според информацията, предоставена от екипа на казиното, след няколко проверки заявката на играча е била уважена. Затворихме тази жалба като „Отхвърлена“, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, бих искал малко помощ.
така се случи, че загубих достъп до пощата, посочена на сайта, и бих искал да я променя, изпратих всички необходими документи (проверки), които поискаха, и все пак чух, че уж посочвам грешните карти, от които съм попълнил, въпреки че това не е възможно и имайте чекове и банкови извлечения
Уважаеми vladtalanov2003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил потвърден успешно в миналото? Правилно ли разбирам, че сте искали само да актуализирате своя имейл адрес, тъй като сте загубили достъп до стария си и по пътя беше предложено да попълните сметката си чрез метод на плащане от трета страна?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, загубих достъп до този имейл и не мога да възстановя паролата за него, може би дори е бил хакнат.
както казах по-рано, попълних баланса си чрез моите карти (има доказателства) и може би преди да влезе в сайта, тя е минала през други карти (които не знам).
те ми отговарят на това уж „не се интересуваме от това, посочете 3 карти, от които са дошли парите
Правилно ли разбирам, че сте използвали повече от един метод на плащане или карта, за да депозирате средства във вашата казино сметка?
Благодаря ви много, vladtalanov2003, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми vladtalanov2003,
Прегледах тази тема и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Междувременно можете ли да ни посъветвате дали вашият акаунт за игри е свързан с имейл акаунта, който сте посочили при подаването на жалбата си? Ако е така, опитвали ли сте да преминете през процеса на Google за възстановяване на парола? (повече информация можете да намерите [тук] )
Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на vladtalanov2003. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
Здравейте! Благодаря за отговора.
Не, този имейл няма връзка с акаунта.
Добър ден
Всъщност, за да променим пощата в акаунта, трябва да се уверим, че заявката е създадена от името на собственика на акаунта, за това изискваме подробностите, от които е извършено попълването.
Моля, изяснете, използвахте ли Apple Pay при зареждане на сметката си?
С уважение, екип на 1win.
Здравейте, да, обикновено използвам Apple Pay, но бих могъл да използвам и обичайното въвеждане на карта.
Разбирам вашата страна, че трябва да се уверите, но разберете ме, изпращам екранна снимка на транзакцията, където часът, датата и сумата са същите, но по някаква причина картите, от които изпращам, и картите, показани на сайта са различни.
благодаря ви и се надявам да разберете
В случай, че сте направили депозит с помощта на Apple Pay, номерата на сметката на устройството са използвани вместо оригиналния номер на вашата банкова карта - това е един от слоевете на защита от Apple. Следователно числата на уебсайта и действителният брой се различават.
След като прегледахме обжалването ви в детайли, виждаме, че извлеченията потвърждават факта, че притежавате акаунта. Искате ли да обвържете пощата, която сте посочили, когато се свържете с услугата за поддръжка на сайта?
С уважение, екип на 1win.
Добър ден
Вашата поща е променена успешно.
С уважение, екип на 1win.
Благодарим ви, екип на 1win Casino, vladtalanov2003, за вашето сътрудничество и търпение.
Уважаеми vladtalanov2003,
Бихте ли могли да потвърдите, че вашият нов имейл адрес е успешно присвоен към вашия акаунт за игри? Ако не се нуждаете от нашата допълнителна помощ, тази жалба ще бъде затворена като „Разрешена".
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Въпреки че смятаме, че проблемът е решен успешно, без тяхното потвърждение нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
