Играчката от Нигерия беше помолена да предостави документи, за да потвърди самоличността си. Тя се колебае да ги предостави. Свързахме се с казиното, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като неразрешена. По-късно отворихме отново жалбата по искане на казиното и беше установено, че играчът е свързан с друг жалбоподател. Тъй като не бяхме сигурни дали това не е едно и също лице, бяхме принудени окончателно да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Аз съм Хафсат Юсуф с ID на играта 1***162 Играх покер игра и спечелих, но не можах да получа тегления след победа... Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и ме помолиха да предоставя доказателство за самоличност.
Но.... Четох отзиви за 1win, които искат доказателство за самоличност, в отзивите беше казано, че 1win затваря акаунти, обвинявайки потребителите в измама след предоставяне на информацията и в крайна сметка те блокират акаунтите.
Искам да потвърдя дали това е вярно, защото силно вярвам, че 1win е истинска платформа!
Уважаеми Хафсат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Опасявам се, че мога само да предложа пълно съдействие на казиното и предоставяне на всички необходими документи, ако искате да изтеглите печалбите си.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Благодаря ви много, ще им изпратя документите си, за да извършат KYC.....и ако нямате нищо против, ще се радвам да препратя документите си на вашия имейл адрес, за да можете да помогнете да свидетелствате и също служи като свидетел, защото имах много хора, които казваха, че 1win винаги отхвърля KYC, независимо колко точна е информацията, те пак ще ви маркират като измамник и ще цитират клаузата 9.7 на общите условия, прочетох това в секцията за коментари на Група Telegram.
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Хафсат.
Благодаря ти за отговора, Хафсат. Предоставихте ли вече всички необходими документи? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви, Кристина, изпратих информацията си до тях и получих цитирания по-долу отговор...
"Здравейте!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
С Най-Добри Пожелания."
Разбирам, че ще трябва да чакам 14 дни, въпреки това ще изпратя документите си на вашия имейл, както и за свидетелство.
Благодаря ти!
Събирането и пълният преглед на всички документи може да отнеме няколко дни. Ако приемем, че сте предоставили всички необходими документи наведнъж, нямаме друга възможност освен да дадем на казиното достатъчно време, за да ги прегледа.
Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно. Надявам се скоро да чуем добри новини!
Уважаема Кристина,
Започвам сериозно да се паникьосвам, виждам как акаунтите в 1win на нигериец се блокират, те цитират клаузата p.9.7.
Те просто казват, че всеки, който използва техния сайт, е измамник.
Всички ми казват да очаквам същата обратна връзка.
Казаха, че това е измамна компания и никога няма да получа пари!
Здравей Кристина,
Надявам се, че имате прекрасна неделя!
Изминаха 16 дни, откакто получих съобщение от 1win, че в рамките на 14 дни ще получа отговор, по-скоро може да отнеме максимум 30 дни... Предполагам, че ще трябва да изчакам допълнителни 14 дни, за да го закръгля, преди да получа отговор от тях!
Благодаря ти,
Поздравления....
Благодаря ви много Hafsat за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Хафсат!
Току-що прегледах жалбата ви и разбирам напълно притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи във вашия случай.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно заявката на играча? Можете ли да проверите защо проверката на акаунта на играча се бави?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
За разбирането,
Наталия
Скъпа Наталия,
Точно тази вечер вече нямам достъп до акаунта си в 1win, бях излязъл от приложението и всеки път, когато се опитвам да вляза, достъпът се отказва.
Мисля, че са блокирали акаунта, въпреки че все още не съм получил съобщение от тях, но акаунтът вече е блокиран.
Благодаря ви, казино гуру, това е ужасно място за игра на казино.
По-добре е да си спестим стреса, те са измамници... това е много очевидно.
Четох неразрешените случаи, закриват сметки, без да дадат адекватни доказателства, а откритите случаи съм виждал, 80% са закрити сметки.
Така че мисля, че и моите средства са изчезнали.
Благодаря ти още веднъж.
С Най-Добри Пожелания,
Хафсат.
Уважаема Наталия,
Току-що получих обичайното съобщение, което всеки получава!
Казаха ми да очаквам същото и аз също го получих😪
Блокираха акаунта ми,
по-долу е съобщението, което получих.
Здравейте!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка на вашия акаунт в играта y********@gmail.com и въз основа на нейните резултати съобщаваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра y********@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при повторна регистрация акаунтът ви в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С Най-Добри Пожелания.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпа Наталия,
Преглеждайки екранните си снимки, успях да видя някои от чатовете с отдела за обслужване на клиенти, които ми казаха, че играта на свинско месо, която играх, няма нарушение, но въпреки това бях блокиран!
Въпреки че, докато се опитвах да вляза в приложението, се появи съобщение за грешка, в което се посочва, че достъпът до моята страна е отказан, и можех да вляза в този момент.
След това получих услуга, като ми блокираха акаунта.
Така че мисля, че проблемът ми се дължи на проблем със сървъра.
Може би трябва да им намекнете за това, те биха могли да го поправят.
Съвсем очевидно е, че са направили невярно обвинение, те са останали слепи за оплакването ми тук, защото нямат нищо против мен!
По-долу са екранните снимки и аз също ги изпратих на вашия имейл.
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми Хафсат,
Съжалявам, но казиното все още не ни е отговорило, така че не можем да продължим разрешаването на вашия случай без тяхното съдействие и сме принудени да го затворим като неразрешен.
Извинявам се, че не бях от повече помощ с това, но поне вашият негативен опит ще помогне на други играчи да изберат разумно казиното, в което да играят. Тази неразрешена жалба също ще окаже влияние върху рейтинга на казиното.
Надяваме се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но в случай на проблем не се колебайте да се свържете с нашия център за разрешаване на жалби - ние сме тук, за да ви помогнем.
Казиното може да поиска повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Здравейте всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на 1win Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми 1win Casino, бихте ли споделили повече подробности за случая?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Наталия, добър ден!
Изпрати информация за този играч на вашия имейл.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, благодарим ви за имейла.
За съжаление, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като имаше друга жалба за казиното 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ), която получихме за един и същ имейл адрес, но лицето използва различни лични данни (име и фамилия), поради което не можем да сме сигурни, че тази жалба е подадена от едно и също лице или това са различни хора. Има и коментар от лицензиращия орган, че тези случаи са в нарушение на член 9.7 от правилата на казиното.
Препоръчваме на жалбоподателя да се свърже с лицензиращия орган за повече разяснения.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
