Играчът от Швейцария е регистрирал акаунт, въпреки че страната му беше посочена между ограничените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Що се отнася до швейцарските закони, вие не сте законен тук поради регламентите. И моля вашия вид за възстановяване, защото сега нямам много пари...
Скъпи Дилън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията ( тук ) и ето какво открих:
„9. Право на искане
...
9.4. Поради правни причини не приемаме клиенти от следните държави:
9.4.1. Абсолютно ограничение. Няма да се приемат клиенти от САЩ, Канада, Обединеното кралство, Испания, Латвия, Литва, Холандия, Франция, Италия, Швейцария , Албания, Барбадос, Пакистан, Сирия, Южен Судан, Каймановите острови, Хаити, Ямайка, Северна Корея, Малта и Панама . Лица, които пребивават или се намират на територията на тези страни, нямат право да откриват сметки или да правят каквито и да било парични средства в Интернет сайта. Възможни са промени в списъка на юрисдикциите и те могат да се извършват от Компанията без предварително уведомяване на Клиентите. Вие се съгласявате, че няма да отваряте сметката или да прехвърляте парични средства към нея, намирайки се на територията на някоя от изброените по-горе юрисдикции."
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за честни хазарти:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Правилното нещо, което трябва да направите, е да проверявате за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да наложи това правило.
Ако казиното позволи на играч от ограничена страна да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено да играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата."
Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че активният ви баланс сега е 300 евро и изпитвате затруднения при тегленето му? Моля, имайте предвид, че нямате право на възстановяване на загубени средства.