Играчът от Бразилия е обвинен в нарушаване на Правилата и условията и измамни дейности. След събиране на необходимата информация от всички замесени, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча много вероятно засяга спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Тегленията не се изплащат, направих депозити и играх спорт и казино нормално. Печелил съм и съм губил, но те отказват да извършат плащания и изтриват данните за влизане с твърдения за неоснователни правила. Те съдят клиента, като го информират, че използвам софтуер или мултиакаунт, който никога не съм използвал от този тип, в който ме обвиняват. Останах с тази сума за получаване, искам поне възстановяването на парите ми, които са в данните за вход. Искам честност.
акаунт #11274944
Скъпи Тони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Печалбите ви натрупани ли са в секцията за казино или от спортни залагания, моля? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Достъп само през моя мобилен телефон и лаптоп. Тегленето е изминало повече от 20 дни и не е постъпило в банковата ми сметка. Невъзможни са измамни действия, играни в казино и спортни залагания, включително купони с множество залози. Как може да е измамно действие? Много съм недоволен, защото минаха всички тези дни и чат служителите ме информираха, че тегленето ще бъде платено. Друг проблем, който ограничи залозите ми и не успях да играя с баланса си. Компанията по този начин не вдъхва никаква достоверност, много клиенти в Бразилия имат същия проблем, аз не съм просто изолиран случай. Изпратих цялата искана документация по имейл, тъй като директно през уебсайта не приема изпращане на документация. Мисля, че е нечестно да задържат парите ми и да затворят входа, без поне да ми платят баланса. Няма доверие. Сега съм без тези пари
9 501,00 BRLСкъпи Тони,
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Не запазих екранна снимка на разговора с обслужващия персонал, но 1win може да се консултира с всички направени обаждания. Как бих могъл да си представя, че 1win ще вземе всичките ми пари по този начин? За съжаление, това е пренебрежение към клиентите на Бразилия. ПАЗЕТЕ СЕ от този 1win, с тези нагласи се създава компания, която просто иска да се възползва от клиентите, като задържи парите.
Благодаря ти много, Тони, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Тони,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Тони!
Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
Най-добри пожелания, екип на 1win.
Много тъжна тази ситуация, казиното трябва поне да върне парите, които има. Пазете се от това казино, те прилагат правило без дори да имат доказателство. Взеха ми парите.
Уважаеми екип на 1win,
Бихте ли ми предоставили повече подробности и съответните доказателства за посоченото обвинение?
Какви видове игри е играл играчът? Какви видове игри е играл играчът най-често или от кой тип игри е получил повечето от печалбите си? Ползвал ли е бонуси? Ако да, какъв вид бонус?
Начините за споделяне на необходимата информация и/или данни вече бяха споменати в предишния ми пост.
Скъпи Тони,
Бях в контакт с представител на казино. В момента чакам допълнителна информация.
Междувременно ми позволете да ви задам няколко въпроса за пояснение.
Можете ли да потвърдите, че сте играли спортни залагания в 1Win Casino? Какъв приблизителен процент от общите ви залози бяха спортни залози?
Благодаря ти, Тони, за потвърждението.
Въпреки това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след като съберем необходимата информация от всички участници, е много вероятно горните твърдения да са свързани със спортни залагания. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
