Играчът от Северен Рейн-Вестфалия се опитва да изтегли средствата си повече от две седмици, но всички опити се отменят. Играчът, който има само един акаунт и не е играл с никакъв бонус, получи имейл с обвинение в измама, което той отрича.
Здравейте, повече от две седмици се опитвам да изтегля средствата си, но всяко теглене се анулира. Аз съм законен клиент, отворил съм само една сметка там и съм играл нормално, без бонус. Днес получих странен имейл, който ме обвинява в измама. Това е лъжа. Подозирам, че 1win просто не иска изплащане и след това етикетира клиентите като измамници. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Уважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, след всяко отхвърляне на теглене се свързах с 1win. Тогава ми поискаха лична карта отпред и отзад, селфи с личната ми карта и доказателство за адрес. Изпратих им всичко, което искаха.
След това получих имейл, че акаунтът ми ще бъде проучен през следващите 14 дни и след това ще бъда уведомен. 7 дни по-късно, вчера, получих имейл, обвиняващ ме в измама.
Аз съм абсолютно коректен клиент, иначе не бих се свързал с вас тук.
Опитах всичко в 1win, казино игри, спортни залагания. Моят залог в спортни залагания никога не е бил по-висок от 10 или 20 евро. Никой не мами с толкова малки суми пари. Това е извинение от 1win, защото просто не искате да плащате.
Вече нямам достъп до акаунта си от вчера. Моля, помогнете ми от тези измамници.
Благодаря ви много за отговора, AK1982888. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило повече подробности относно измамата?
Здравейте, не, имаше само този имейл и на всяко следващо мое запитване не беше отговорено.
Благодаря ви много, AK1982888, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви AK1982888, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е обвинен в измама и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Нямам няколко акаунта там - как е възможно това, ако трябва да се верифицирате - нито пък съм измамил по някакъв начин. Сега това се използва като извинение да не се плаща. Никога не съм играл там с повече от 20 или 30 евро. Кой мами с толкова малки суми? Никой. Това е първата ми сметка там, сметката е верифицирана, изпратих им всички документи и сега не ми плащат парите. Мога само да посъветвам всички да стоят далеч от там. Можете да го видите в мен - коректен клиент няма да получи парите си сега.
Надявам се, че Casinoguru може да ми помогне тук.
Благодарим ви за актуализацията Представител на 1win Casino . Бихте ли предоставили някакви подкрепящи доказателства на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Добър ден
Изпратена информация по имейл. Вижте тук моля.
С уважение, екип на 1win.
Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на казино 1win .
Уважаеми AK1982888 , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Индустриален стандарт е, че можете да създадете само един акаунт на човек, домакинство, банкова сметка и т.н. Поради това ние ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
