Играчът от Аржентина беше поискал да промени имейла си в акаунта в казиното, но процесът се забави с над 96 часа. Играчът трябваше да актуализира своя имейл, за да получи код за потвърждение за теглене, но отговорът на казиното беше забавен. Той не беше използвал бонус по време на играта си. В крайна сметка обаче проблемът беше решен от казиното, след което жалбата беше затворена като „разрешена“.
Имам забавяне от над 96 часа с моята заявка за промяна на имейл
Уважаеми tjm19922020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
За да тегля от моя акаунт, те искат потвърждение по имейл чрез код, който е tomas_9275@hotmail.com , който използвах, за да верифицирам акаунта си.
Този имейл работи 3 дни, след което, като видях, че не съм получил кода по време на тегленето, се свързах с казиното, което ме помоли да управлявам промяна на имейла, тъй като имейлите с домейн hotmail не работят.
Дадох им много информация и те ми казаха, че ще бъде готово до 24 часа. Изминаха повече от 96 часа. Свързах се с казиното и те ми казаха да изчакам.
Не използвайте бонус.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, tjm19922020, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
