НачалоЖалби1win Casino - Играчът е изправен пред забавена проверка на акаунта.

1win Casino - Играчът е изправен пред забавена проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: $10 000 ARS

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.8.2023 | Случаят е приключен : 4.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина не е успял да изтегли печалби поради „текуща“ проверка. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното чрез различни медии, играчът не е получил отговор. Той потвърди, че е играл на ротативки, не е използвал никакви бонуси и е първият в семейството си, отворил сметка в казиното. Той обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа по жалбите относно неговите методи за депозит и устройства, използвани за игра. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, как си? Моят ID е 40763311. Изпратих документите си за проверка преди повече от 15 дни и все още не съм получил отговор. Имам право да депозирам, но не и да тегля. Не играя с бонуси и играя в казиното. Играя повече от месец без проблеми. През последните три седмици обаче похарчих и спечелих, но след това похарчих отново, защото не мога да правя тегления поради проверката „в ход". Обадих се в Сао Пауло (Бразилия), изпратих имейли и комуникирах чрез Telegram и Instagram, като всички те ме насочиха да изпратя имейл до сигурността. Но не получавам отговор. Имам нужда от помощ. Моите братя, братовчеди и съпруга изпитват същия проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fernando7398,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Правилно ли разбирам, че не сте се възползвали от никакви бонуси, които казиното ви предлага?
  • Бяхте ли първият от членовете на вашето семейство, който отвори казино сметка в 1win Casino, доколкото знаете?
  • Получихте ли някакъв отговор от отдела по сигурността на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелилият и похарчен баланс винаги е бил в казиното (слотовете). , никога не съм използвал никакъв вид бонус, ако съм бил първият в семейството си, не, не съм получил никакъв вид отговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, някой ще ми отговори ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fernando7398,

Благодаря за търпението.

Бихте ли посъветвали дали сте депозирали в казиното изключително чрез собствения си метод на плащане (карта, банкова сметка)? Играли ли сте в казиното, използвайки изключително собственото си устройство (телефон, компютър)?

Ако имате някаква кореспонденция между вас и казиното относно вашата сметка, можете ли да я изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fernando7398,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба, след като получихме следния отговор от fernando7398:

„Здравейте, съжалявам за забавянето, по отношение на вашия въпрос, използвах всички методи за плащане и теглене на мое име и моя компютър, телефон и таблет."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, fernando7398, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fernando7398,


Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?


Благодаря ти.

За разбирането,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Извинете ме, бих искал да поясня, че наскоро казиното ми позволи да депозирам, но не и да тегля, акаунтът ми в момента е блокиран, чакам потвърждение повече от 40 дни и не съм получил никакъв отговор от никого

Прилагам доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win Casino ,


Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?


Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди повече от 40 дни?? Да ти кажа това? Да депозирам и да не тегля? Изисквам обезщетение за изгубеното време и причинените щети. Тъй като като ми позволиха да депозирам, а не да тегля, те ми причиниха много големи икономически щети и аз идвам да разбера причината чрез това средство, тъй като нито Те дори не ми го изпратиха по имейл... нито възстановяването на моя сметка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Изпратено доказателство до tomas.k@casino.guru



С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win Casino ,


Все още нищо не съм получил. Можете ли да проверите отново? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Моля, проверете имейла си tomas.k@casino.guru


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fernando7398,


Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.


За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини