НачалоЖалби1win Casino - Играчът е изправен пред проблем с теглене и заключен акаунт.

1win Casino - Играчът е изправен пред проблем с теглене и заключен акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 280 $

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.1.2024 | Случаят е приключен : 6.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Нигерия не успя да изтегли средства в размер на $280 от своята 1win сметка. Това продължаваше повече от 3 месеца и играчът вече нямаше достъп до акаунта си. Акаунтът на играча беше в процес на проверка и всички необходими документи бяха изпратени до екипа по сигурността на казиното. Той обаче не е получил обратна връзка от казиното. Беше се свързало с казиното, но не беше получен отговор. Бяхме поканили казиното на разговора и те твърдяха, че тази жалба е дубликат на предишна. След като проверихме предишната жалба, установихме, че е маркирана като неоснователна поради подозрения за множество акаунти. Следователно не успяхме да помогнем на играча в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не успях да изтегля средствата си от акаунта си в 1win. Вече минаха повече от 3 месеца.


Вече нямам достъп до акаунта си и 1win не ми позволява достъп или теглене на средствата ми (280 USD), искам да изтегля парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ob3486123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? От кога точно акаунтът ви е блокиран? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ник. Благодаря ви, че разгледахте този въпрос.


  1. Моят акаунт все още не беше потвърден. Но проверката на акаунта вече беше в ход. Бях изпратил всичките си лични документи за проверка на екипа за сигурност на 1win. Не са ми отговорили по този въпрос.
  2. Акаунтът ми беше блокиран от 3 месеца.
  3. Натрупал съм печалбите си с истински пари. Бонус не съм ползвал.
  4. Последният път, когато говорих с казиното, беше чрез техния онлайн чат агент. Оплаках се от невъзможността си да се оттегля и те казаха, че ще го ескалират. Оттогава не съм ги чувал.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ob3486123,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Ник,


Благодаря ви за последващите действия.


Изпратих имейл разговора, който им изпратих от неделя, 17 септември 2023 г., 11:52, на който те не отговориха. Други разговори бяха чрез техния онлайн чат агент на техния уебсайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ob3486123,

Няма нито един отговор от казиното в препратените имейли. Не се ли свърза с тях относно блокирания ти акаунт? Отговаряли ли са някога?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ник,


Казиното не е отговорило на моя имейл. Единствената успешна комуникация, която имах с тях, беше с техния онлайн чат агент на техния уебсайт.


Чат агентите ми отговаряха по начин, подобен на скрипт. Казаха, че трябва да изпратя имейл до техния екип по сигурността. Направих. Никакъв отговор от тях.


Трябва само да ми позволят да изтегля средствата си и да напусна тяхната платформа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви ob3486123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей ob3486123,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Получихте ли всички необходими документи за проверката от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден


Тази жалба е дубликат: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Вижте тук моля


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, 1win Casino.


Уважаеми ob3486123, проверихме предишното ви оплакване и изглежда, че се оплаквате от същия проблем. Като се има предвид, че след нашето разследване предишната ви жалба беше маркирана като неоснователна поради подозрения в множество акаунти, тази жалба също ще бъде отхвърлена сега.


Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини