Играч от Индия беше депозирал 22 000 INR в сметка 1win, използвайки метода на плащане UPI, но депозитът не беше получен. Службата за поддръжка на клиенти на казиното го информира, че депозитът е бил активиран от друг потребителски идентификатор. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване.
Депозирах 22,00/- INR в моя акаунт 1win, използвайки метод на плащане UPI на 24 май. Не бях получил депозита си до момента и бях в постоянна връзка с екипа за поддръжка на клиенти. Бяха повдигнали молба и ме помолиха да изчакам. И сега, когато се свързах с тях, ми казаха, че депозитът ми е активиран от друг потребителски идентификатор и трябва да внимавам следващия път. Никога не съм споделял данните си с никого. Те могат много добре да поискат от другия потребител kyc и екранни снимки за плащане. Имам ги всички, но те не правят нищо по въпроса!
Уважаеми k4wpt94qvd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с вашия депозит в онлайн казиното. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения до petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
