НачалоЖалби1win Casino - Играч се бори с процеса на проверка на теглене.

1win Casino - Играч се бори с процеса на проверка на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: $411 613 ARS

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.8.2023 | Случаят е приключен : 10.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Аржентина чака кода за потвърждение за оттеглянето му да бъде изпратен на имейла му. Въпреки предоставянето на цялата необходима идентификационна информация и актуализирането на неговия имейл, поддръжката на казиното многократно изисква едни и същи подробности, причинявайки объркване и забавяне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Здравейте, моят номер на играч е id 45230810. Чакам с дни кодът ми за теглене да бъде потвърден, защото не е изпратен на моя имейл. Според поддръжката трябва да го сменя. Затова изпратих новия си имейл адрес и всички други подходящи данни, за да докажа самоличността си. Но всеки път, когато общувам с тях, те отново ми искат информацията. Те също противоречат на това, което са казали преди, така че не съм сигурен за ситуацията. Първоначално вярвах, че тази платформа е надеждна, но сега се замислям. Номерът на билета, който ми беше даден, е 200683. Надявам се, че можете да ми предоставите решение. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми damianaraquistain,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема damianaraquistain,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини