Играчът от Аржентина чака кода за потвърждение за оттеглянето му да бъде изпратен на имейла му. Въпреки предоставянето на цялата необходима идентификационна информация и актуализирането на неговия имейл, поддръжката на казиното многократно изисква едни и същи подробности, причинявайки объркване и забавяне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, моят номер на играч е id 45230810. Чакам с дни кодът ми за теглене да бъде потвърден, защото не е изпратен на моя имейл. Според поддръжката трябва да го сменя. Затова изпратих новия си имейл адрес и всички други подходящи данни, за да докажа самоличността си. Но всеки път, когато общувам с тях, те отново ми искат информацията. Те също противоречат на това, което са казали преди, така че не съм сигурен за ситуацията. Първоначално вярвах, че тази платформа е надеждна, но сега се замислям. Номерът на билета, който ми беше даден, е 200683. Надявам се, че можете да ми предоставите решение. Благодаря ти.
Уважаеми damianaraquistain,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
