Играчът от Чили имаше забавяне при тегленето на $200 000 от казино, получавайки противоречива информация от операторите за поддръжка. След първоначално успешно теглене на $10 000, последващи опити бяха чакащи. Проблемът беше решен, след като акаунтът на играча беше потвърден, което позволява тегленето да бъде обработено в рамките на четири часа. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Първоначално изтеглих $200 000, за които минаха 48 часа и те така и не пристигнаха, говорих с поддръжката на уебсайта и всеки оператор ми каза нещо различно, първият, преди 48 часа ми каза, че трябва да изчакам, вторият ми каза, че аз трябва ли да се свържа с имейла, за да изясня, третият оператор ми казва, че е проблем с превода на плащането, междувременно измислям на кого да вярвам? Сега човекът, който ми отговаря в имейла, който също отговаря на всичко на английски и не отговаря на притесненията ми, само ми изпраща връзка, където трябва да въведа много чувствителна лична информация, те ми казват, че трябва да изчакам до 30 дни, за да вижте дали мога да изтегля парите си, моето първо теглене от $10 000, ако успея, това със сигурност беше капан, така че по-късно да депозирам по-голяма сума и след това да не мога да изтегля повече, това са пари, от които се нуждая , писах на различни имейли и само 1 отговаря без да дава решение.
Сега направих теглене на $10 000 и друго на $50 000, за да видя дали в зависимост от сумите може да отнеме повече време и двете тегления са непълни, все още чакам полезен отговор.
Моята сметка е: 8*****0
Ако ми дадат решение, ще публикувам положителен преглед, ако нямам отговор, ще публикувам отрицателен.
Ще следя, благодаря.
Уважаеми kobalvps,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, Томас, надявам се, че си добре, ще актуализирам публикацията с твоите въпроси.
Бихте ли могли да ни уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден?
О: Имам регистриран имейл и също така тези документи, които са изключително чувствителни за мен и които все пак споделих с вас, бяха одобрени. 
Казаха ли ви защо не можете да изтеглите печалбите си? Това вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан единствено с вашия акаунт?
О: Всеки оператор в рамките на уеб поддръжката ми дава различни причини, първият оператор ми казва, че тегленето може да отнеме до 48 часа (нищо не се е случило след 48 часа), следващият оператор ми казва, че тегленето не е обработено правилно и че аз трябва да го направя отново (направих още 2, тегленето също не се извършва правилно) и последният оператор ми казва да изпратя имейл, в имейла ми казват да им изпратя личната си информация, както е на приложената снимка, вече е направено .
Кога поискахте теглене от казино? Все още ли е в очакване на вашия акаунт?
О: Първото теглене беше преди 3 дни след 48 часа.
Оставям доказателства за моите пари, тегления и парите, останали в сметката ми, в случай че изчезнат.
Пари в сметка $219 042
Удържани пари $76 503
Обща сума $295,545
Всичко това може да се види на изображението и номерът на моята сметка #8****0 също може да се види
Записвам също, че преди 2 дни ми казаха, че трябва да изчакам 14 дни.
и сега пак ми казват, че след още 14 дни дори не могат да напишат правилно съобщение.
Благодаря за отговора и обяснението.
Получихте ли поне едно от 4-те изплащания след последното ви съобщение?
Добър ден, не Томас, анулирах тегления, които продължаваха повече от 4 дни и оставих само 1 (прикачена снимка) от 27 юли, 8 дни, мислейки, че многото тегления заедно могат да причинят проблеми (поради банките и лимитите за преводи за първи път)
Също така коментирайте, че имейлът казва, че трябва да изчакам 14 дни или дори 30 дни (отне 8 дни) за отговор дали МОЯТ СМЕТКА ЩЕ БЪДЕ ОДОБРЕНА, т.е. могат ли да отхвърлят сметката ми и никога повече да не виждат парите ми?
Говорих с тях преди 4 дни, за да видя как върви процесът и те не ми дадоха отговор, цензурирам имейла и снимката на профила си, тъй като те са публични в раздела за оплаквания
Разговорът с онлайн поддръжката или Telegram не помага, те просто казват по пощата.
Поздравления.
Верифицираха сметката ми след 11 дни, направих теглене и пристигна за 4 часа. Казиното работи и не е измама. Това не беше най-приятното преживяване, тъй като никога не ми се е случвало в други казина като Stake, но хей, поне не беше измама. Благодаря за вашата помощ.
Уважаеми kobalvps,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
