The player from Germany reported that a deposit of €9.52 made on February 26 had been debited from his account but had not been credited to his casino account. He had experienced similar issues in the past and requested a prompt resolution. The Complaints Team had reopened his previous complaint against 1win Casino to address the ongoing issues simultaneously.
Играчът от Германия съобщи, че депозит от €9,52, направен на 26 февруари, е бил дебитиран от сметката му, но не е бил кредитиран в сметката му в казиното. Той е имал подобни проблеми в миналото и е поискал бързо разрешаване. Екипът по жалбите беше отворил отново предишната му жалба срещу 1win Casino, за да се справи едновременно с продължаващите проблеми.
Тема: Депозитът не е кредитиран в сметката на играча
Уважаеми екип за поддръжка на Guru Casino,
Направих депозит от €9,52 на 26 февруари в 22:21. Парите бяха дебитирани от моята сметка и имам съответните разписки като доказателство.
Сумата обаче все още не е кредитирана в акаунта ми на играч. Тъй като това не е първият път, когато възниква този проблем, моля да го разрешите бързо и да кредитирате сумата в моя акаунт.
Моля, потвърдете текущото състояние на моя депозит и ме информирайте за следващите стъпки.
Най-добри пожелания
Subject: Deposit not credited to player account
Dear Guru Casino Support Team,
I made a deposit of €9.52 on February 26 at 10:21 PM. The money was debited from my account, and I have the relevant receipts as proof.
However, the amount has not yet been credited to my player account. Since this is not the first time this issue has occurred, I request that you resolve this quickly and credit the amount to my account.
Please confirm the current status of my deposit and inform me about the next steps.
Best regards
Betreff: Einzahlung nicht auf Spielerkonto gutgeschrieben
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich habe am 26. Februar um 22:21 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 9,52 € vorgenommen. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe auch entsprechende Belege als Nachweis.
Allerdings wurde der Betrag bisher nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Da dieses Problem nicht zum ersten Mal auftritt, bitte ich um eine schnelle Klärung und eine Gutschrift des Betrags auf mein Konto.
Bitte bestätigen Sie mir den aktuellen Status meiner Einzahlung und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Уважаеми benjalam95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Томас,
Изпратих им имейл.
Не мога да кача нищо тук
Thomas,
I sent them an email.
I can't upload anything here
Tomas,
habe ihnen email gesendet.
ich kann hier nichts hochladen
Благодаря за отговора.
Казиното кредитира ли ви депозита или той беше върнат във вашия Paysafe акаунт след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме
Thanks for your reply.
Did the casino credit you the deposit, or was it returned to your Paysafe account since your last post?
Please let me know
здравей
Депозитът не е възстановен нито в моя акаунт, нито в моя Paysafe акаунт. Вече се свързвам с екипа на Paysafecard и те потвърждават, че средствата са били правилно кредитирани на уебсайта.
Въпреки това, 1win твърди, че плащането все още трябва да бъде потвърдено. Писна ми!
Моля, разяснете ми това
Hello,
The deposit has not been refunded to either my account or my Paysafe account. I'm already in contact with the Paysafecard team, and they confirm that the funds were correctly credited to the website.
However, 1win claims the payment still needs to be verified. I'm getting fed up!
Please clarify this for me
Hallo,
die Einzahlung ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paysafe-Konto zurückgebucht worden. Ich stehe bereits mit dem Paysafecard-Team in Kontakt, und sie bestätigen, dass das Geld ordnungsgemäß auf die Webseite gebucht wurde.
1win behauptet jedoch, dass die Zahlung noch geprüft werden muss. Ich habe langsam die Schnauze voll!
Bitte klären sie das für mich
Уважаеми benjalam95,
Тъй като беше решено, че предишната ви жалба срещу 1win Casino ще бъде отворена отново, тази жалба ще бъде затворена, така че и двата проблема да могат да бъдат разгледани едновременно. Моля, споделете всеки напредък и актуализации по жалбата, обработена от Йозеф. Надявам се, че той ще може да ви помогне да разрешите и двата проблема с помощта на казиното, ако вече не са решени. Благодаря за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear benjalam95,
Since it's been decided that your previous complaint against 1win Casino will be reopened, this complaint will be closed so that both issues can be handled simultaneously. Kindly share any progress and updates in the complaint handled by Jozef. I hope he'll be able to help you resolve both issues with the casino's help if they haven't been solved already. Thanks for your understanding.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
