1win Casino - Депозитът на играча се забавя.

Депозирах около 200 000 тайландски бата в Ethereum (точна сума 1,81476067500951 ETH) около (11 ноември 2024 г., 13:05:35 UTC). Можете да проверите etherscan, което е тази връзка: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************

Моят фонд обаче не е добавен към Thai Baht Wallet в акаунта ми и вече се опитах да говоря с поддръжката за чат, но не бях доволен, тъй като те продължават да ме карат да чакам, много съм разочарован от това, тъй като предоставих цялата необходима информация от вас, включително разписка, хаштаг и екранни снимки на транзакцията на MetaMask.

когато след това се опитах да депозирам сума от 100 000 тайландски бата, тя се кредитира правилно за около 10 минути, но първите ми 200 000 тайландски бата все още са заседнали при тях. Поддръжката на клиенти много се забави при отговора ми до точката, в която изглежда, че изобщо няма поддръжка.

Уважаеми inssryc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Свързвах се с поддръжката чрез телеграма. Въпреки това им изпратих имейл с искането, като прикачих екранни снимки на моята разписка и доказателства. Но има имейл, изпратен до мен, използвайки този имейл 1winA и поиска моята информация за предстоящия депозит. В този момент бях много загрижен и исках да получа депозита си, така че им изпратих информацията за транзакцията, въпреки че те ме изпратиха обратно с иска да депозира повече. Наясно съм, че това може да е измама и се свързах с поддръжката на казино чрез официална телеграма и те продължаваха да казват, че обжалването ми е повдигнато и може да отнеме до 7 дни. (но те споменаха, че обикновено отнема много по-бързо) Минаха почти 2 дни и съм разстроен, че имейлът на измамника може да се опита да се представи за мен, за да влезе в моя акаунт. Моля, намерете ми представител, за да получа официален отговор от 1win, тъй като съм много притеснен.

Уважаеми inssryc, моля, въздържайте се от депозиране на повече пари, тъй като имейлът е измама и не е начинът, по който казиното комуникира.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно депозита? Моля, изпращайте имейли или преписи на чат на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Изпратих подробности на посочения имейл адрес, те казаха да изчакам 7 дни от повдигнатата жалба и сега минаха 7 дни, не съм получил депозита си. моля помогнете ми

Уважаеми inssryc, кредитиран ли е депозитът във вашата казино сметка?

Говори се, че акаунтът ми е кредитиран, въпреки че акаунтът ми беше хакнат и средствата бяха напълно изчезнали

Уважаеми inssryc, за съжаление ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.