Играчът от Южна Корея среща проблеми с депозирането на пари след връщане на средства чрез Tron на първоначалния адрес за депозит. Въпреки че трансферът е потвърден, 1win твърди, че условията за депозит не са изпълнени, което предотвратява обработката.
Получих теглене чрез Tron, но не можах да получа средствата поради правилото за пътуване. И така, върнах средствата на адреса на монетата 1win, където първоначално беше направен депозитът. Върнатият Tron беше успешно прехвърлен. От 1win обаче твърдят, че условията за плащането не са изпълнени и затова депозитът не е обработен. Определено го върнах на същия адрес, предоставен от 1win за депозита. Средствата определено са депозирани. Чувствам, че това е несправедливо. Моля, разрешите този проблем.
Уважаеми didzl308,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Правил съм успешно теглене преди.
Kyc проверката премина.
Не сте натрупали печалби като бонус.
Ще ви изпратя съдържанието на чата по имейл.
И връщане може да се направи само до ремитента.
Уважаеми didzl308, правилно ли разбирам, че сте върнали средствата на същия адрес, от който са били изтеглени, но те не могат да обработят депозита, тъй като условията за плащане не са изпълнени.
Предоставиха ли някакви подробности за това как не са изпълнени условията за плащане?
Дали защото не сте направили депозита през уебсайта на казиното?
Възможно ли е адресът за теглене да е различен от адреса за депозит?
Уважаеми didzl308, това правило за пътуване ли имаш предвид?
Правилото за крипто пътуване изисква доставчиците на услуги за виртуални активи ( VASP ) като банки, борси, попечителски решения и доставчици на финансови услуги да идентифицират и споделят произхода и дестинациите на крипто транзакциите над определен праг.
Бихте ли изяснили как това правило за пътуване е приложено във вашата ситуация?
Трябва да е ясен източникът на средства над 1 милион вона. Тъй като изтеглих сума над 1 милион вона наведнъж, трябва да изясня източника на средствата, но не мога да изясня източника на средствата, изтеглени от 1win. Затова кандидатствах за възстановяване на сумата в борсата. Върнатите средства бяха върнати на подателя. От 1win обаче казаха, че не могат да получат средствата.
Благодаря ви много, didzl308, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, didzl308!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
добър ден
Моля, изпратете го на имейл адреса следната информация:
- Видео потвърждение от вашето устройство, което показва, че обратната транзакция е завършена.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
didzl308, моля, направи видеозапис на екрана си, където показваш, че транзакцията е изпратена от твоя акаунт/портфейл за крипто борса.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
