Играчът от Южна Корея среща проблеми с депозирането на пари след връщане на средства чрез Tron на първоначалния адрес за депозит. Въпреки че трансферът е потвърден, 1win твърди, че условията за депозит не са изпълнени, което предотвратява обработката.
Получих теглене чрез Tron, но не можах да получа средствата поради правилото за пътуване. И така, върнах средствата на адреса на монетата 1win, където първоначално беше направен депозитът. Върнатият Tron беше успешно прехвърлен. От 1win обаче твърдят, че условията за плащането не са изпълнени и затова депозитът не е обработен. Определено го върнах на същия адрес, предоставен от 1win за депозита. Средствата определено са депозирани. Чувствам, че това е несправедливо. Моля, разрешите този проблем.
Уважаеми didzl308,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Правил съм успешно теглене преди.
Kyc проверката премина.
Не сте натрупали печалби като бонус.
Ще ви изпратя съдържанието на чата по имейл.
И връщане може да се направи само до ремитента.
Уважаеми didzl308, правилно ли разбирам, че сте върнали средствата на същия адрес, от който са били изтеглени, но те не могат да обработят депозита, тъй като условията за плащане не са изпълнени.
Предоставиха ли някакви подробности за това как не са изпълнени условията за плащане?
Дали защото не сте направили депозита през уебсайта на казиното?
Възможно ли е адресът за теглене да е различен от адреса за депозит?
Уважаеми didzl308, това правило за пътуване ли имаш предвид?
Правилото за крипто пътуване изисква доставчиците на услуги за виртуални активи ( VASP ) като банки, борси, попечителски решения и доставчици на финансови услуги да идентифицират и споделят произхода и дестинациите на крипто транзакциите над определен праг.
Бихте ли изяснили как това правило за пътуване е приложено във вашата ситуация?
Трябва да е ясен източникът на средства над 1 милион вона. Тъй като изтеглих сума над 1 милион вона наведнъж, трябва да изясня източника на средствата, но не мога да изясня източника на средствата, изтеглени от 1win. Затова кандидатствах за възстановяване на сумата в борсата. Върнатите средства бяха върнати на подателя. От 1win обаче казаха, че не могат да получат средствата.
Благодаря ви много, didzl308, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, didzl308!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
добър ден
Моля, изпратете го на имейл адреса следната информация:
- Видео потвърждение от вашето устройство, което показва, че обратната транзакция е завършена.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
didzl308, моля, направи видеозапис на екрана си, където показваш, че транзакцията е изпратена от твоя акаунт/портфейл за крипто борса.
Изпратих ти го, след като помислих. Но не съм сигурен дали това е правилният начин да го изпратите. Можете ли да го проверите за мен?
Изпратих го на имейла на Павел. Моля, проверете го.
Благодаря ти, didzl308!
Екип 1win, проверихме видеозаписа на играча, изглежда, че всички транзакции, споменати по-горе, принадлежат на тях. Моля, уведомете ни дали има значение дали ние или играчът ще ви изпратим видеоклипа (ние просто ще го пренасочим към вашия имейл) и къде точно трябва да го изпратим.
Можете просто да го изпратите на този имейл адрес.
Изпратих съобщение, но не получих отговор.
добър ден
Моля, изпратете исканата информация на имейл адреса
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря, екип на 1win!
Препратен имейл на играча до вас.
добър ден
За съжаление файлът, който ни изпратихте, не се отваря. Молим didzl308 да изпрати информацията на имейл адреса.
- Видео потвърждение от вашето устройство, което показва, че обратната транзакция е завършена.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Пише, че файлът не се отваря. какво трябва да направя
didzl308, моля, използвай друго облачно хранилище (Google устройство, Dropbox, Microsoft Drive), за да качиш видеоклипа и след това изпрати връзката до поддръжката на 1win заедно с твоя псевдоним и ме включи в списъка с получатели (Cc).
Видях вашето видео и то е добро доказателство и съм сигурен, че казиното ще го приеме веднага щом успее да го погледне, просто трябва да имаме още малко търпение.
Да, моля, изпратете го там. Освен това ще трябва да направите тази връзка достъпна за всички. Маркирах вашето съобщение, което включва връзката, като „Чувствителна информация", така че само аз и казиното можем да го видим.
Как да го направя видим за всички??
Това е краткото обяснение от ChatGPT:
" За да направите файл достъпен за всички посетители чрез връзка в Google Drive, започнете, като отворите Google Drive и влезете в акаунта си. Намерете файла или папката, които искате да споделите, и щракнете с десния бутон върху тях, за да изберете "Споделяне". прозореца за настройки за споделяне, променете достъпа от „Всеки с връзката", като щракнете върху падащото меню до връзката, за да определите дали посетителите могат да преглеждат, коментират или редактират файла задайте желаните разрешения, щракнете върху „Копиране на връзка", за да копирате връзката за споделяне във вашия клипборд. След това можете да споделите връзката с всеки чрез имейл, съобщения или друга платформа по ваш избор.
благодаря ви
1Win Casino, играчът е изпратил видеото тук и, предполагам, го е изпратил на имейла. можете да го проверите тук за сега.
добър ден
Благодаря ви за информацията. Препратихме заявката към специалисти. Номер на потребителска заявка: PMNT-1794030
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Мога ли да се свържа с отдела за обслужване на клиенти с номера на заявката??
didzl308, предполагам, че можеш, но няма нужда да го правиш, тъй като казиното вече проучва проблема. Трябва да ни уведомят кога ще приключат.
добър ден
Проверихме вашата заявка. Средствата са върнати в баланса ви в играта. Моля, опитайте да изтеглите отново.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Да, потвърдено е. Обработено е. благодаря
Уважаеми didzl308,
Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
