Играчът от Индия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте екип,
депозирах 10 000 рупии на 28 юни с помощта на paytm, опитах се да активирам както обикновено, но не можах, свързвах се с денонощната поддръжка много пъти, след като няколко дни те спряха да отговарят и ме помолиха да се свържа с 1win имейл id. Написах им всичко подробно,
сега няма отговор нито от 24/7, нито от имейл id
Уважаеми jarneesbn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, както направихте вече. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно към вас или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви опит за депозит в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, радвам се да видя, че най-накрая получих някакъв отговор, играя от последните 2 години.
този път се сблъсквам с множество проблеми, повече относно обслужването на клиенти е много лошо, те не знаят нищо, освен да ме помолят да пиша на пощата.
Вече се свързах с моята банка и те потвърдиха, че средствата са кредитирани по сметката в казиното.
моля, предложете какво трябва да направя?
Напълно разбирам разочарованието ти, jarneesbn. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства.
Междувременно можете да препратите всяка свързана комуникация между вас и банката на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Уморих се да питам тези хора. Поне ми помогнете да изтегля 60 000
Извинявам се, но не разбирам. Имате ли предстоящо теглене на 60 000 INR?
Уважаеми jarneesbn,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте,
да, има предстоящо теглене, но в приложението 1win показва, че са ми платили, но аз не съм получил същото.
няколко пъти съм ги информирал за този проблем. Дори и аз споделих банковото си извлечение. Уведомете ме, ако са необходими повече подробности
Бихте ли препратили екранна снимка на заявеното от вас теглене? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Уважаеми jarneesbn,
Благодарим ви, че изпратихте банковото си извлечение. За съжаление, мисля, че беше недоразумение, тъй като поисках екранна снимка на заявеното от вас теглене от сметката в казиното.
Здравейте,
Споделих екранна снимка на заявка за тегления от казино също в същия имейл. Моля, проверете още веднъж, ако не можете да видите същото, ще ви препратя отново
Получих само PDF файл (банково извлечение), който не можах да отворя, тъй като е защитен с парола. Не получих екранни снимки на заявените от вас тегления.