Играчът от Бразилия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих пикс, което е моментално изплащане, беше дебитирано от сметката, но не беше кредитирано в казиното.
Скъпа тиагобреда,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка или доставчик на плащане? Те също трябва да бъдат част от разследването. Освен това, моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа тиагобреда,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
„Съжалявам, не можах да отговоря поради липса на време."
Благодаря ти, thyagobreda, че се върна при нас. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка или доставчик на плащане? Те също трябва да бъдат част от разследването. Освен това, моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Да, това беше първият депозит, вече се свързах с тях, проблемът беше с посредника при трансфера.
Благодаря ви много, thyagobreda, за вашия отговор и препратената екранна снимка. Ако проблемът е бил в банката посредник, върнати ли са средствата по банковата ви сметка или все още липсват?