Депозитите на играча не пристигнаха по неизвестна причина. Казиното ни информира, че депозитът от €48,50 е кредитиран в игралната му сметка, което също беше потвърдено от играча. Не е ясно обаче какво е състоянието на още един предполагаемо липсващ депозит от €22,50. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Направих два депозита на различни дати, и двете пари бяха взети от банковата ми сметка, но така и не стигнаха до сметката ми, свързах се с поддръжката, която ми каза да попитам payments@1win.xyz, все още няма отговор след повече от седмица.
Откраднаха ми парите!! Не играйте тук!
Уважаеми Jack22si29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Така че дори и да се чуя с моя доставчик, мога да съм сигурен, че никога повече няма да видя парите?
Уважаеми Jack22si29,
Доставчикът на плащания трябва да потвърди, че плащането е прехвърлено успешно. Най-добрият начин е да поискате потвърждение за него директно от тях и след това да го препратите на казиното, за да могат да намерят загубения депозит и да ви го кредитират. Моля, имайте предвид, че след като им изпратите потвърждението за плащане, може да отнеме седмица или две, преди да ви го кредитират обратно.
Вече препратих потвърждението за плащане и разписките за 2 плащания до казиното, изпратих имейли до всеки, който ми казаха да го изпратя, но все още няма отговор от около 2 седмици.. сайтът е възмутителен!
Благодаря ти Jack22si29 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Jack22si29,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли разгледали проблема на играча относно некредитираните депозити? Също така ни уведомете, ако казиното се нуждае от нещо друго от играча, за да проучи проблема.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Казиното ми постави 48,5 евро, но 22,5 все още липсват. Чакам отговор
Добър ден
Моля, проверете дали не сте получили депозит от 22,5 EUR?
Свързахте се с payments@1win.xyz относно депозит от 48,5 EUR и тази сума беше кредитирана във вашата игрална сметка.
В случай, че има друг неполучен депозит, моля, изпратете разписка за плащане на payments@1win.xyz, вашата заявка ще бъде прегледана и обработена.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми Jack22si29,
Можете ли да го проверите от ваша страна и да ни уведомите, ако все още има друг неполучен депозит?
Ако да, изпълнихте ли инструкциите по-горе? Какъв е статусът на вашия проблем?
Уважаеми Jack22si29,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Оспорваната сума беше актуализирана от €71 на €22,50, според информацията, предоставена от играча.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
