Играчът от Кения направи депозит на 9 август 2023 г., но той не беше кредитиран в сметката му от 1win, въпреки че беше дебитиран от портфейла му. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран в неговата казино сметка.
Направих депозит на 9 август 2023 г., но екипът на 1win не кредитира по сметка. Парите бяха дебитирани от портфейла ми, но изминаха 24 часа, откакто направих депозита. Моля, помогнете ми да си върна парите.
ID 39780487
Уважаеми njogumuriuki98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Ето екранната снимка на моята разписка за плащане. Освен това въпросната сума беше Ksh 1921 и досега не са я кредитирали по сметката ми. 
Момчетата от чат поддръжката не помагат по никакъв начин. Вероятно можете да маркирате 1win Casino, за да могат да помогнат със случая или да направят последващи действия.
Уважаеми njogumuriuki98,
Тъй като депозитът е направен преди по-малко от седмица, определено бих препоръчал само да изчакате. Не забравяйте да препратите потвърждението за плащане на казиното възможно най-скоро и им дайте време да го обработят. Обикновено препоръчваме да изчакате до 3-4 седмици, тъй като може да отнеме повече време, за да намерите изгубените средства.
Освен това има ли видим чакащ депозит във вашата казино сметка? Има ли някакъв индикатор, че плащането действително е отишло в казиното, а не в друга институция?
Уважаеми njogumuriuki98,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
