Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Депозирах в тази казино платформа на 17.05.2023 г.
Днес е 2023-06-16, това е почти 1 месец. Но депозитът все още не е пристигнал в портфейла ми за игри. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но те винаги ме карат да изчакам. Всеки път получавам един и същ отговор.
Получих и билета за trobule, но проблемът все още не е решен.
ID на играта. 35006998
Благодаря ви, че изчакахте, препратих заявката ви до съответния отдел и тя вече е на опашката.
Благодаря предварително за търпението и разбирането!
Номер на билета - PMNT-20150
Времето за реакция е до 14 дни, но обикновено става много по-бързо."
I deposited on this casino platform on 2023-05-17.
Today is 2023-06-16 it is almost 1 months. But the deposit has not arrived in my gaming wallet yet. I contacted customer care several times but they always ask me to wait. I get the same answer every time.
I also got the trobule ticket but the issue has not been solved yet.
Game id. 35006998
Thank you for waiting, I have forwarded your request to the relevant department and it’s already in the queue.
Thanks in advance for your patience and understanding!
Ticket number - PMNT-20150
Response time is up to 14 days, but usually it happens much faster."
Уважаеми rsps16837,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear rsps16837,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Това беше много лош опит, но вече потвърдих с доставчика на плащания за получаване и изпращане. Те потвърдиха, че фондът е успешно изпратен и получен от получаващия портфейл. Но те игнорират процеса.
This was a very bad experience.but i already confirmed with the receiving and sending payment provider. They confirmed that the fund has been successfully sent and received from the receiving wallet. But they are ignoring the process.
Здравей rsps16837,
Така че правилно ли разбирам, че казиното не е добавило депозирания баланс само защото е бил под $10 криптовалута? Депозирал ли си някога в казиното на тази сума?
Моля, разберете, че ако има минимална сума за депозит, определена от доставчика на плащания, и сте депозирали по-малко, казиното никога не е получило тези пари.
Hello rsps16837,
So do I understand it correctly that the casino did not add the deposited balance just because it was below $10 worth of cryptocurrency? Did you ever deposit into the casino before in that amount?
Please understand that if there is a minimum deposit amount set by the payment provider, and you did deposit less, the casino never received those money.
Dear rsps16837,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.