Играчът от Индия е депозирал пари в сметката на казиното, но средствата изглежда са загубени. Казиното ни информира, че първият депозит е бил успешен и вероятно не виждат друг опит за депозиране. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Много съм разочарован от 1win, тъй като нямах 1300 депозирани в тяхната сметка. Активиран няколко пъти, но всички напразно. Първите 1000 бяха депозирани на 3 декември, а 300 бяха депозирани днес, 24/12/2022, но не са добавени към сметката. Всички тези казино игри изглеждат фалшиви и ненадеждни. По един или друг начин сумата се заключва от техния край. Бих искал да дам оценка на това казино "0".
Уважаеми Парамеш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Приложена е разписка за депозита, направен на 3-то. Това не е първият депозит. Всъщност оспорването на 300 i reaised беше повторно активирано от моя страна и това не е проблемът на доставчика, а вашият проблем. Имам още 300 депозирани, които имаха същата вяра и все още не са добавени към акаунта. Като цяло все още имам 1300 от моите пари при вас.
Сигурен съм, че разбираш, Парамеш, че не работя за 1win Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ти помогна да разрешиш проблема си.
Бихте ли посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Разбирам, че ми помагате, тъй като услугата, предоставена от 1win, е безполезна. Разговарях с банката и получих потвърждение, че сумата е била дебитирана от банковата ми сметка и те ме помолиха да се свържа с лицето, за да го уредят, тъй като не могат да отменят плащането. Затова се свързах с вас като по-ефективен начин парите ми да бъдат кредитирани или в игралната сметка, или в банковата ми сметка.
Моля, помогни ми
Благодаря ти много, Парамеш, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви и моля, вземете някои строги мерки срещу казиното, тъй като виждам, че има толкова много оплаквания срещу тях.
Здравей, Парамеш,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако разбирам обяснението по-горе правилно, говорим за липсващ депозит от 300 INR, който е бил приспаднат от метода на плащане на играча, но никога не е достигнал неговата сметка в казиното. Можете ли да ни помогнете да го проверим от страна на казиното/неговия доставчик на плащания и да намерим въпросния некредитиран депозит?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден!
Депозитът, направен на 3 декември, беше успешно кредитиран във вашата сметка - на 3 декември.
В случай че има други депозити, които не са получени по вашата игрална сметка - моля, предоставете разписка за плащане с добро качество по имейл -
payments@1win.xyz за бързо разрешаване на проблема.
С уважение, екип на 1win.
Благодарим ви, екип на 1win, за вашия отговор.
Уважаеми Парамеш,
Можете ли да потвърдите, че първият депозит от 1000 INR е кредитиран успешно във вашата казино сметка?
Има ли някаква актуализация за вашия втори и некредитиран депозит? Ако проблемът все още не е решен, можете ли да следвате инструкциите на представителя на казиното по-горе и да се свържете с казиното, като използвате посочения имейл?
Моля, уведомете ни, когато имате новини.
Уважаеми Парамеш,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, 1win Casino Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
