НачалоЖалби1win Casino - Депозирането и тегленето на играча се забавят.

1win Casino - Депозирането и тегленето на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 100 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.6.2024 | Случаят е приключен : 8.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Индия се сблъска с два проблема с казино 1win: депозит от 40 000 INR не се отрази поради по-дълъг UTR/номер на транзакция, а теглене на 60 000 INR беше заседнало в обработка за повече от 10-15 дни въпреки завършения KYC. Акаунтът на играча беше блокиран от казиното поради предполагаема мултиакаунтинг и той нямаше достъп до средствата си. След като прегледахме предоставените доказателства, ние установихме, че решението на казиното да блокира акаунта е оправдано въз основа на техните Правила и условия, което показва измамна дейност. Поради това жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте екип на казино гуру,

играх в 1win повече от 15 дни, след което започнах да имам някои проблеми..


Проблем №1—. На 23 май 2024 г. депозирах 40 000 INR в 1win и плащането ми беше успешно, но за да получа депозита в 1win... трябва да въведа „12-цифрен UTR/номер на транзакция"

Но получих UTR/номер на транзакция. От повече от 12 цифри, говорих и с моя vip мениджър и също споделих доказателството за плащане, но той не ми помогна… пращах много пъти, но получавам същия отговор, който Ще трябва да изчакате 14 дни, но вече са изминали 14 дни, но все още няма предоставена резолюция...


Проблем №2– Моето теглене на 60000 INR е блокирано и се обработва от повече от 10-15 дни, като стандартното време за теглене е 24-48 часа.

Изпратих също имейл за това, но все още същият отговор. Моят KYC също е завършен


Моля, екипът на 1win и екипът на Casino Guru Помогнете ми… Толкова се тревожа за това. Сумата, която е заседнала, е наистина голяма за мен и не искам да я загубя!


Моят 1win Id— 74312***

Регистриран gmail - himalya*********@gmail.com


Моля, помогнете ми, екип на 1win и екип на казино гуру!!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Хималия,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че вашият депозит от 40 000 INR все още не е кредитиран във вашата казино сметка? Правили ли сте успешни депозити преди?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, депозирах много пъти, преди нямах проблем с депозитите…но сега 40 000 не се кредитират..

играя предимно казино игри на живо..


След като моите 40 000 останаха.. Депозирах 30 000 и играх с тях и конвертирах 30 000 в 60 000 INR и бях доволен от тях, така че ги поставих на теглене, но сега минаха повече от 10 дни за моето теглене.

дори се опитах да анулирам тегленето и да го пусна отново на теглене, но пак същия проблем


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, получих имейл от екипа по сигурността на 1win, че са блокирали акаунта ми поради използване на мулти акаунт и т.н.

но не направих нищо.. сега дори не мога да вляза, тъй като те блокираха и фондът ми в 1win все още е блокиран.. те ме измамиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното? Моля, включете цялата друга комуникация или доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

По отношение на обвиненията, че имате няколко акаунта, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хей!

Изпратих ви имейла току-що.. и не мисля, че ако някой играе от моето домакинство... и за справка прочетох политиката им и е написано, че ако блокират акаунта ни, те ще възстановят средствата, които са в сметката…

и нямам теглене..


Общата ми сума беше 1 00 000 INR

60 000 бяха блокирани при теглене

и за останалите 40 000… депозирах 40 000 в 1win, но не бяха кредитирани в 1win


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Himalya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Хималия ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми 1win Casino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия по отношение на букмейкърската компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Първо… Невярно е и Второ, прочетох клауза 9.7 от правилата.. и е напълно написано, че ако 1win закрие сметката.. те ще върнат средствата, които имах в сметката си.. но аз не нямам нищо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1win Casino ,

Благодаря за разяснението.

Бихте ли предоставили всякакви налични доказателства за измамна дейност на играча, като ги изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден


Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте всички!

Благодарим ви, 1win Casino , за предоставянето на допълнителна информация.


Скъпа Хималия ,

След щателна проверка на представените доказателства е очевидно, че решението на казиното е добре подкрепено. Доказателствата категорично показват наличието на множество акаунти на играчи, съвпадащи с нашата позиция в Casino Guru, която разглежда подобни действия като измамна тактика, насочена към получаване на нечестно предимство. Ето защо, за съжаление, тази жалба трябва да бъде отхвърлена като неоснователна.

Като препоръка за бъдещи взаимодействия, бих посъветвал играча да се придържа стриктно към Правилата и условията на казиното и да се въздържа от участие в каквито и да е измамни дейности, насочени към получаване на нечестно предимство.


Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини