Играчът от Индия е изправен пред два проблема с казино 1win: депозит от 40 000 INR, който не се отразява поради по-дълъг UTR/номер на транзакция и теглене на 60 000 INR, заседнало в обработка за повече от 10-15 дни въпреки завършения KYC.
Здравейте екип на казино гуру,
играх в 1win повече от 15 дни, след което започнах да имам някои проблеми..
Проблем №1—. На 23 май 2024 г. депозирах 40 000 INR в 1win и плащането ми беше успешно, но за да получа депозита в 1win... трябва да въведа „12-цифрен UTR/номер на транзакция"
Но получих UTR/номер на транзакция. От повече от 12 цифри, говорих и с моя vip мениджър и също споделих доказателството за плащане, но той не ми помогна… пращах много пъти, но получавам същия отговор, който Ще трябва да изчакате 14 дни, но вече са изминали 14 дни, но все още няма предоставена резолюция...
Проблем №2– Моето теглене на 60000 INR е блокирано и се обработва от повече от 10-15 дни, като стандартното време за теглене е 24-48 часа.
Изпратих също имейл за това, но все още същият отговор. Моят KYC също е завършен
Моля, екипът на 1win и екипът на Casino Guru Помогнете ми… Толкова се тревожа за това. Сумата, която е заседнала, е наистина голяма за мен и не искам да я загубя!
Моят 1win Id— 74312***
Регистриран gmail - himalya*********@gmail.com
Моля, помогнете ми, екип на 1win и екип на казино гуру!!
Скъпа Хималия,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че вашият депозит от 40 000 INR все още не е кредитиран във вашата казино сметка? Правили ли сте успешни депозити преди?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, депозирах много пъти, преди нямах проблем с депозитите…но сега 40 000 не се кредитират..
играя предимно казино игри на живо..
След като моите 40 000 останаха.. Депозирах 30 000 и играх с тях и конвертирах 30 000 в 60 000 INR и бях доволен от тях, така че ги поставих на теглене, но сега минаха повече от 10 дни за моето теглене.
дори се опитах да анулирам тегленето и да го пусна отново на теглене, но пак същия проблем
Здравейте, получих имейл от екипа по сигурността на 1win, че са блокирали акаунта ми поради използване на мулти акаунт и т.н.
но не направих нищо.. сега дори не мога да вляза, тъй като те блокираха и фондът ми в 1win все още е блокиран.. те ме измамиха
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното? Моля, включете цялата друга комуникация или доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
По отношение на обвиненията, че имате няколко акаунта, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Хей!
Изпратих ви имейла току-що.. и не мисля, че ако някой играе от моето домакинство... и за справка прочетох политиката им и е написано, че ако блокират акаунта ни, те ще възстановят средствата, които са в сметката…
и нямам теглене..
Общата ми сума беше 1 00 000 INR
60 000 бяха блокирани при теглене
и за останалите 40 000… депозирах 40 000 в 1win, но не бяха кредитирани в 1win
Благодаря ви много, Himalya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Хималия ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия по отношение на букмейкърската компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Първо… Невярно е и Второ, прочетох клауза 9.7 от правилата.. и е напълно написано, че ако 1win закрие сметката.. те ще върнат средствата, които имах в сметката си.. но аз не нямам нищо!
Уважаеми 1win Casino ,
Благодаря за разяснението.
Бихте ли предоставили всякакви налични доказателства за измамна дейност на играча, като ги изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
