Играчът от Индия, VIP клиент и афилиейт член на казиното, има блокиран акаунт съгласно клауза 10.3 p от общите условия от 22 март 2024 г. Те са подали всички необходими документи и чакат отговор от отдела за сигурност. Блокираният баланс е над 900 USD.
Уважаеми господине,
Моят акаунт е блокиран от 22 март 2024 г. поради клауза 10.3 p от общото състояние.
Играя от последните 3 години и съм VIP клиент на 1win.
Изпратих писмо до отдела за сигурност и те искат 14-30 дни, докато получа писмо за проверка. Подадох всички документи, които поискаха.! Просто искам да знам дали ще си върна акаунта или не!! Тъй като бях афилиейт член на 1win и имам 900++ $ и наистина искам да изтегля тази сума. Моля, помогнете ми, моля.
Уважаеми jayp68437,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Изпратих ви по пощата екранната снимка на отговора, който получих от екипа на 1win. Изпратих всички документи, които поискаха на 24 март 2024 г. Очаквам отново вашия отговор.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, jayp68437, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jayp68437,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Мамо, моля те, направи нещо.
Екипът по сигурността на 1win ми каза да изчакам от 14 до максимум 30 дни за писмо за потвърждение. Вече минаха 36 дни. И веднага щом изтекоха 30 дни от срока, който предоставиха, те започнаха да ме игнорират и дори не си правят труда да отговорят на пощата ми!
Всичко е наред, ако не си върна акаунта! Нямам никакъв проблем с това!! Но наистина имам нужда от средствата си обратно!! Спечелих чрез препращане и популяризиране на 1win като никой друг!! И едва ли съм направил 900$ чрез партньор. И наистина искам да го оттегля!! Това бяха моите трудно спечелени пари!
Казино гуру, моля, помогнете ми
Благодаря
Уважаеми казино 1win,
Моля отговори !! Вие, хора, дори не отговаряте на моята поща, дори не отговаряте тук! поне отговорете на казино гуру, моля..
Какъв е проблемът с моя акаунт? Защо процесът на проверка отнема твърде дълго, отколкото описвате срока? Казахте ми да изчакам 14-30 дни на 24 март 2024 г., а на 1 май 2024 г. минаха повече от 38 дни. Сега вие започнахте да пренебрегвате пощата ми! Моля, сър, направете необходимото. Това бяха моите трудно спечелени пари!
Благодаря.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock