Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му в 1win е блокиран, след като премина през процес на проверка и направи пет тегления. Той спря да получава актуализации и описва поддръжката чрез чат като безполезна.
Автоматичен превод:
1win Casino - Акаунтът на индийски играч е блокиран след пет тегления.
Автоматичен превод:
Сума: 14 400 INR
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Id- 20385352
Име - Абишек S****
Създадох акаунт в 1win преди няколко дни и точно след едно теглене те спряха заявката ми за теглене.
Свързах се с поддръжката чрез чат, те ме помолиха да изпратя имейл.
След като изпратиха имейл, те поискаха да изпратя документите за проверка на акаунта.
Направих проверка и потвърдих това чрез имейл, както и чрез чат.
Сега отново след 5 тегления те задържат тегленето ми за 2 дни и сега акаунтът е блокиран.
Без актуализация по имейл и поддръжката в чат е безполезна.
любезно помогнете
Екранните снимки са приложени за справка.
Това е най-лошото приложение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей abhi61641,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и те могат да блокират достъпа до вашия акаунт, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всъщност проблемът е, че моята проверка вече е направена и преди това тегленето ми чакаше 2 дни.
След това получих тегленето си и потвърдих дали съм свободен да правя транзакции сега, те ми потвърдиха същото и екранната снимка на имейла беше прикачена.
Сега след 5 транзакции тегленето ми беше спряно и внезапно акаунтът беше блокиран.
Поддръжката по чат казва, че имейлът за връзка и поддръжката по имейл не отговарят.
Проблемът ми е, че ако се направи проверка, как могат да блокират акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отворих акаунта на 26 октомври и след едно теглене ми беше отказан на същия ден.
На 27-ми получих писмо за проверка на документи.
И на същия ден потвърдиха, че е завършено и мога да извършвам транзакциите.
На 28 след 5 тегления те отново задържат транзакцията ми и на 31 просто блокираха акаунта ми без никаква причина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Днес получих отговор на този имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей abhi61641 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви abhi61641, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите доказателства за измамната дейност на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Изходът е изпратен на потребителя. abhi61641 Моля, потвърдете получаването на средства.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, получих средствата си, но акаунтът ми все още е блокиран.
Въпросът ми е за блокиране на акаунт, каква е точната причина?
Все още е блокиран и не мога да вляза там.
Искам да знам точната причина за спирането на акаунта ми и също така, ако съм играл честна игра, тогава ще мога ли да използвам акаунта си в бъдеще или не?
Моля, отговорете на въпросите ми, защото не искам същото да се случва в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вашият акаунт е блокиран от 9.7:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
В този случай ние изпратихме оттеглянето на вашите данни и прекратяваме сътрудничеството.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми abhi61641,
Тъй като сте получили своите печалби, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
