НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

1win Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 3 840 $

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.9.2024 | Случаят е приключен : 27.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Сметката на играча от Китай беше затворена, след като спечели 3400 USDT, докато играеше в казино на живо, въпреки че изпълни исканията за проверка. Казиното цитира потенциални измамни действия, които играчът оспори, твърдейки, че има само един акаунт и играе нормално. Екипът по жалбите прегледа случая и след получаване на доказателства от казиното заключи, че жалбата е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът беше посъветван да се консултира с органа по хазарта за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, в началото спортувах на 1win известно време, а след това теглих пари. Те поискаха проверка и аз им съдействах. Днес обаче ми казаха, че сметката ми е затворена. Мисля, че това беше, защото спечелих 3400USDT, играейки в казино на живо преди няколко дни. Идентификационният номер на акаунта ми е 85615641 и причината, която ми посочиха, е 9.7 от Правилата за използване на сайта, раздел Общи условия (наричан по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия, като анулира залози и затвори залаганията игрална сметка на участник. Но имам само една сметка и печеля, като играя нормално бакара на живо. Вярвам, че поведението на 1win е измамно за потребителите, където играчите са забранени, след като спечелят пари. Надявам се, че можете да ми помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми fj1999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Преди това не успях да тегля пари и те ми отказаха тегленето. След това проведох KYC проверка и 1win ме помоли да изчакам 14 дни за съобщение. На следващия ден обаче ми закриха акаунта, без да представят никакви доказателства.

Да, завърших удостоверяване на самоличността и лицево разпознаване. Четвъртата екранна снимка показва процеса на проверка, завършен чрез връзката 1win.

Не съм получавал бонуси или дейности

4. Екранната снимка на имейла е както следва

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, fj1999, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми fj1999,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1win Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с правила 9.7:


В съответствие с параграф 9.7. от Правилата за използване на уебсайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкъра (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизирано залагане, игра на арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралния акаунт на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не съм сигурен за какво нарушение се отнася 1win. Имам само един акаунт и играя игри нормално. Надявам се, че 1win може да предостави доказателства, вместо да заблуждава потребителите и злонамерено да закрива техните акаунти. Освен това спечелих 90% от парите си от развлечения на живо. Веднага след като спечелих тази сума и потвърдих, че KYC е преминал, затворих акаунта си директно. Можем ли ние потребителите да губим пари само в 1win? Това е несправедливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След като направих печалба, 1win поиска проверка и аз проверих и проверих лицето, но това не му попречи да задържи средствата ми. А директното злонамерено блокиране на акаунти заблуждава потребителите. Ще обжалвам по разумни пътища.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми 1win казино,

благодаря ви за вашето съобщение.

Приемаме сериозно всякакви обвинения. Можете ли да обясните допълнително причините за това блокиране? Имате ли доказателства, доказващи, че fj1999 е нарушил правилата и условията, моля? Чувствайте се свободни да споделите тогава тук или да ги изпратите на моя имейл: katarina.d@casino.guru

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Изпратихме информацията на имейл адреса.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 1win казино,

благодаря ви за вашия имейл.

Уважаеми fj1999,

благодаря ви за търпението. Съжалявам, че съм носител на лоша новина, но след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Получих неоспорими доказателства от казиното и за съжаление не мога да направя нищо друго за вас.

Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на katarina.d@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Желая ти всичко най-добро,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини