Сметката на играча от Китай беше затворена, след като спечели 3400 USDT, докато играеше в казино на живо, въпреки че изпълни исканията за проверка. Казиното цитира потенциални измамни действия, които играчът оспорва, като твърди, че има само един акаунт и играе нормално.
Здравейте, в началото спортувах на 1win известно време, а след това теглих пари. Те поискаха проверка и аз им съдействах. Днес обаче ми казаха, че сметката ми е затворена. Мисля, че това беше, защото спечелих 3400USDT, играейки в казино на живо преди няколко дни. Идентификационният номер на акаунта ми е 85615641 и причината, която ми посочиха, е 9.7 от Правилата за използване на сайта, раздел Общи условия (наричан по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия, като анулира залози и затвори залаганията игрална сметка на участник. Но имам само една сметка и печеля, като играя нормално бакара на живо. Вярвам, че поведението на 1win е измамно за потребителите, където играчите са забранени, след като спечелят пари. Надявам се, че можете да ми помогнете
Уважаеми fj1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Преди това не успях да тегля пари и те ми отказаха тегленето. След това проведох KYC проверка и 1win ме помоли да изчакам 14 дни за съобщение. На следващия ден обаче ми закриха акаунта, без да представят никакви доказателства.
Да, завърших удостоверяване на самоличността и лицево разпознаване. Четвъртата екранна снимка показва процеса на проверка, завършен чрез връзката 1win.
Не съм получавал бонуси или дейности
4. Екранната снимка на имейла е както следва
Благодаря ви много, fj1999, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми fj1999,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с правила 9.7:
В съответствие с параграф 9.7. от Правилата за използване на уебсайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкъра (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизирано залагане, игра на арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралния акаунт на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Не съм сигурен за какво нарушение се отнася 1win. Имам само един акаунт и играя игри нормално. Надявам се, че 1win може да предостави доказателства, вместо да заблуждава потребителите и злонамерено да закрива техните акаунти. Освен това спечелих 90% от парите си от развлечения на живо. Веднага след като спечелих тази сума и потвърдих, че KYC е преминал, затворих акаунта си директно. Можем ли ние потребителите да губим пари само в 1win? Това е несправедливо
След като направих печалба, 1win поиска проверка и аз проверих и проверих лицето, но това не му попречи да задържи средствата ми. А директното злонамерено блокиране на акаунти заблуждава потребителите. Ще обжалвам по разумни пътища.
Уважаеми 1win казино,
благодаря ви за вашето съобщение.
Приемаме сериозно всякакви обвинения. Можете ли да обясните допълнително причините за това блокиране? Имате ли доказателства, доказващи, че fj1999 е нарушил правилата и условията, моля? Чувствайте се свободни да споделите тогава тук или да ги изпратите на моя имейл: katarina.d@casino.guru
Очаквам вашия отговор.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
