Играчът от Индия е изправен пред блокиране на акаунта след опит да изтегли ₹1200 от 1win. Въпреки че е изпратил KYC документи, казиното го обвинява в измамни действия, без да предоставя доказателства, докато той твърди, че има само един акаунт и е играл честно. Той търси разяснения и очаква казиното да предостави доказателства за своите обвинения.
Моят акаунт с 1 печалба, който бих искал, е 93309320,
Създадох акаунта през октомври 2024 г. 9 октомври,
Едва ли ми позволяват 1 ден да използвам тяхната платформа,
Първият път, когато изтеглих сумата от ₹1200, те не продължиха тегленето, така че се свързах с екипа по сигурността на 1win по имейл, те казаха, че трябва да изпратя KYC документи, съгласих се, че подадох KYC документите, така че Продължих платформата 1win, но след часове отново" те спряха тегленето и блокираха акаунта ми сега" Не мога да вляза в акаунта си, след това отново помолих екипа на 1win чрез имейл 1win сигурност,
Те посочиха тази причина 👇
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
Това са абсолютно 100% фалшиви обвинения към мен, не съм използвал множество акаунти, имам само един акаунт в платформата 1win, играх aviator, в който загубих няколко пъти, можете да проверите историята на играта ми, попитах екипа на 1win много пъти за доказателствата по имейл, но те изобщо не отговориха, винаги играя с лоялност понякога губя няколко пъти печеля игра, но блокирам акаунта си с фалшива причина за вашата проверка Депозирах 1200 Играх и след това поставих заявка за теглене, но вместо теглене те блокираха акаунта ми. Няма да приема това, аз съм youtuber, ако акаунтът ми не бъде деблокиран, ще дам обратна връзка за моя опит с доказателства, така че другите потребители да са наясно
Моля екипа на казино гуру, попитайте ги за доказателствата и споделете и мен
Очакваме вашия отговор
Уважаеми agaadi2003,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линка или екранна снимка от него.
Aviator ли беше единствената игра, която играехте, или играхте и други игри? Залагали ли сте на спорт?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Спомням си само, че прибрах печалбата си без бонус.
Да aviator беше единствената игра играна в този момент около 2 часа и изтеглих парите си и веднага и веднага след това ме блокираха
Мисля, че не, но може да играе брат ми и сестра ми. Попитах ги за това, те казаха, че никой не играе
Ако могат да ми осигурят само първите и последните пари за теглене от 1200 рупии, аз съм доволен от това, но те спряха тегленето, както и блокираха акаунта ми, което не можеше да работи
Благодаря за вашия отговор
Най-добри пожелания
Благодаря ви много, agaadi2003, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми agaadi2003 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча? Ако имате доказателства в подкрепа на твърденията си, моля, изпратете ги на моя имейл адрес jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Благодаря, кубо, че се погрижи за оплакването, има само едно нещо, което трябва да кажа за 1 победа, че инвестирах 1200 рупии във вашата игра и използвах системата за теглене само за 1200, което беше същото като моята инвестирана сума.
Не съм използвал никакво измамно действие, ако можете да оправдаете измамно действие, моля, изпратете ми го по пощата или, моля, изтеглете 1200 рупии в тази сметка.
Номер на сметка - 150301001701
IFSC код- ICIC0001503
Име на титуляра на акаунта - Aditya Agarwal
Заявка до 1 win казино, ако тегленето е завършено, моля, споделете подробностите за транзакцията
добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата.
Също така депозитът на потребителя беше прехвърлен към данните на потребителя.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino ,
Бих искал да продължа предишното си искане за подкрепящи доказателства в подкрепа на вашите твърдения, тъй като не получих нищо в отговор. Като се има предвид, че това не е първата жалба срещу вашето казино, аз съм озадачен защо процесът на разрешаване изглежда неясен, особено след като обвиненията срещу играчите винаги трябва да бъдат подкрепени с доказателства.
Моля, изпратете исканите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru при първа възможност.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.
добър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми agaadi2003 ,
Бях информиран от казиното, че вашият депозит от 1200 INR вече е възстановен. Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили това възстановяване от ваша страна?
благодаря
Уважаеми agaadi2003 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!
Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.
Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
