Добър ден, на 11 май се регистрирах в това казино. Както обикновено, не успях да спечеля нищо и когато дойде времето да направя първото си теглене около 23-25 юни, тегленето ми не беше обработено повече от 2 или 3 дни.
Свързах се с поддръжката по имейл и те поискаха да им изпратя документи за проверка - изпратих всичко. На 28 юни получих съобщение, че съм преминал процеса на проверка (мога да предоставя екранни снимки на всички разменени имейли; всичко е документирано в моя имейл).
След това продължих да използвам акаунта си, поисках ново теглене и отново не беше обработено 2-3 дни. Отново изпратих имейл до поддръжката, като този път бях насочен към различен имейл адрес за поддръжка.
Изпратих им исканите документи, както първия път, но също така попитах дали документите са необходими отново, тъй като вече бях завършил този процес. Отговориха ми, че трябва да чакам проверка 14 дни (максимум 30).
Това се случи около 10-13 юли. На 16 август, около 33-ия ден, получих съобщение, че съм нарушил правило 9.7 и акаунтът ми беше заключен.
Моля за помощ за разрешаване на тази ситуация.
Депозитът, направен в сметката, беше $2070, а аз успях да изтегля само $400. Не помня точния баланс, но беше около $1,500-$1,800.
Искам поне връщането на депозита ми, тъй като не успях да спечеля нищо на вашия сайт и личните ми средства бяха конфискувани.
Надявам се на вашето съдействие.
благодаря ви
Good day, on May 11th, I registered at this casino. As usual, I wasn't able to earn anything, and when the time came to make my first withdrawal around June 23-25, my withdrawal was not processed for more than 2 or 3 days.
I contacted support via email, and they requested that I send them documents for verification—I sent everything. On June 28th, I received a message stating that I had passed the verification process (I can provide screenshots of all emails exchanged; everything is documented in my email).
After that, I continued using my account, requested another withdrawal, and once again, it wasn't processed for 2-3 days. I emailed support again, this time being directed to a different support email address.
I sent them the requested documents, just like the first time, but I also asked if the documents were needed again since I had already completed this process. They responded that I should wait for verification for 14 days (up to a maximum of 30).
This occurred around July 10-13. On August 16th, on what was the 33rd day or so, I received a message stating that I violated rule 9.7, and my account was locked.
I ask for help in resolving this situation.
The deposit made into the account was $2,070, and I only managed to withdraw $400. I don't remember the exact balance, but it was around $1,500-$1,800.
I am requesting at least the return of my deposit since I wasn't able to earn anything on your site, and my personal funds have been confiscated.
I hope for your assistance.
Thank you!
Добрый день, 11 мая я зарегистрировался в данной конторе, как обычно бывает, заработать не вышло, и вот приходит время поставить свой первый вывод средств где то 23-25 июня и мне не выводили больше 2или 3 суток
Я обратился на почту, запросили отправить на почту им документы для верификации- я все отправил, 28 июня мне приходит сообщение- что я прошел верификацию (все это могу скинуть скриншотами, все есть на почте, каждое мое сообщение и их ответ)
Далее я продолжаю использовать аккаунт, поставил вывод средств и снова не выводят 2-3 суток, обратился на почту, почту в тех поддержке дали уже другую
Написал им, запросил также документы, как и в первый раз, ответил я, что я уже проходил, нужны ли документы повторно? НА что мне ответили, что ждите проверки 14 дней(максимум 30)
Это все происходит в числах 10-13 июля, 16 августа на 33 +- день мне приходит сообщение, что я нарушил п. 9.7 правил и мой счет заблокировали.
Прошу разобраться в данной ситуации
Депозит в аккаунт 2070 долларов, вывел я всего 400
На балансе не помню сколько было, но вроде бы 1500-1800
Я прошу вернуть хотя бы депозит, потому что я даже не смог заработать на вашем сайте, а вы еще и личные средства у меня отобрали
Надеюсь на вашу помощь
Спасибо!
Автоматичен превод:
