Играчът от Аржентина се бори с пристрастяването към хазарта и многократно е искал самоизключване, но поддръжката на казиното не е реагирала адекватно. След като изрази разочарование от липсата на помощ, казиното блокира акаунта й и тя търси възстановяване на над 2 500 000 ARS, загубени през това време.
Здравейте на всички, имам проблем със зависимостта и поддръжката не ми дава съгласие относно моята отчаяна молба, казвайки им, че съм пристрастен комарджия. Опитах чрез чат на живо, като поисках самоизключване приблизително 5 пъти... те не отговориха, просто оставиха съобщението ми прочетено. Преди два дни опитах отново и те измислиха безброй извинения, за да ме задържат, като ми казаха да помисля... но не искам да мисля за нищо; Искам да ми върнат всичко, което съм загубил. От месеци моля за самоизключване и никога не ми помагат. Моето потребителско име в казино 1win е: 81409897.
По-долу прикачвам всички съобщения, които имах... Днес те блокираха акаунта ми, защото казах, че ще предприема по-нататъшни действия, но в рамките на един месец в разговор с поддръжката загубих повече от 2 500 000 ARS в акаунта.
Уважаеми erickpowcam93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Томас, ето разговорите с казиното, имах няколко в чата на живо, но те не са запазени там, два или три пъти поисках акаунтът ми да бъде закрит поради проблеми с играта и никога не ми обърнаха внимание, едва на четвъртия път попитах, заплашвайки, че ще отида законно срещу казиното, едва тогава ми затвориха сметката, но през този период заложих 2 500 000 на моята зависимост, днес вече съм се самоизключил, искам възстановяване като компенсация за това, че не ми обърна внимание... тук прикачвам разговорите.
Всеки път, когато поискам самоизключване, единственото нещо, което поддръжката ми отговаря е:
Съжаляваме да научим, че искате да затворите завинаги акаунта си. За да подобрим нашите услуги и да разберем причините зад това решение, бихме искали да попитаме: Каква беше причината, която ви накара да вземете това решение?
И оттогава те вече не отговарят, аз отговарям и те вече не четат съобщенията, имам проблеми, изправен съм пред отчаян проблем и не знам как да се справя, загубих всичките си пари .
---------
НОВ ОТГОВОР ОТ 1WIN CASINO:
Относно закриването на вашия акаунт, моля ви да помислите отново. Все още можете да се възползвате от различни промоции като нашите бонус кодове, ежедневна лотария и други бонуси във Freemoney.
Освен това ще пропуснете шанса да участвате в невероятната промоция Lucky Drive този месец! Разиграваме на томбола два луксозни кабриолета, BMW 840i и Mercedes-Benz GT, както и 51 устройства на Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro и голямата награда Apple Vision Pro за най-активен играч. Представяли ли сте си някога да спечелите една от тези невероятни награди?
ШЕГА ЛИ Е??????????????? така се подиграват с проблемния играч
----
1win казино:
Бих искал да подчертая какво се казва в раздел 27 от нашите Общи условия:
В 14-дневен срок от постъпването й, жалбата ще бъде разгледана и клиентът ще бъде уведомен за изхода на неговия казус. Ако е необходима допълнителна проверка, ние имаме право да удължим срока за разглеждане на поръчката с още 30 дни от получаването.
Аз: От 14 до 30 дни да ми дадете самоотстраняване? Не виждате ли, че имам проблеми със зависимостта, не издържам толкова дълго.
1win казино:
Разбираме вашето безпокойство, но 14-30-дневният период на самоизключване е политика, определена от платформата и е ясно описана в нашите правила и условия. Тази мярка има за цел да гарантира, че всички клиенти имат достатъчно време да обмислят решенията си.
По принцип между 14 и 30 дни... тъй като имам зависимост, ще продължа да играя хазарт, да губя пари, а на казиното не му пука. Затова се изключих и искам това парично обезщетение.
Благодаря за отговора.
Ние вярваме, че ако информирате казиното за пристрастяване, проблеми с хазарта или борба да контролирате хазарта си в искане за самоизключване или закриване на акаунт, казиното трябва постоянно да ви защити от по-нататъшно залагане.
Когато казиното ви попита за причина за закриване/самоизключване, това ви служи като възможност да гарантирате тази защита.
Разбира се, че го докладвах! В предишния ми отговор е целият последен чат... текстовете с удебелен шрифт са отговорът на казиното ... подтиквайки ме да остана и да продължа да губя пари, предлагайки томболи, в този период от повече от 5 часа опити за анулиране, аз заложих много пари... приблизително 2000 usd и ги загубих, затова искам тези пари... сметката вече е затворена, но казиното очакваше да загубя повече пари, за да го направя, независимо от моето състояние.
Ето защо искам обезщетение от 2 500 000 ARS.
И ето как казиното 1win си измива ръцете.. никога не го е грижа за човека.. той никога не отговаря и никога няма да отговори
Благодаря за търпението.
Моля, изпратете ми исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru
Направих заявките чрез поддръжка за чат на живо, вече нямам достъп, защото акаунтът беше блокиран... Не знам как да го възстановя... изглежда ми невъзможно, откакто ми дадоха самоизключване, но докато не всъщност го блокирах, продължих да залагам пари като луд, без да мисля
Вече ти изпратих двата имейла, които изпратих, на които така и не ми отговори... и след това опитах чрез чат на живо. и ме държаха с реклама на томбола и още... Искам помощ за обезщетение.
Благодаря ви много, erickpowcam93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
