1win Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленията се забавят.

Уважаеми Санкетроди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

1. Играех играта LuckyJet, която е краш игра на платформа 1win.

2. Вече преминах процеса на проверка с моите KYC документи като карта Aadhar и карта Pan.

3. Натрупах печалбата си без никакъв бонус. Парите в моите тегления и в портфейла ми бяха всичките ми печалби в играта и парите, които бях зареден в портфейла от мен.

Също така спечелих в раздаване на 100 скутера, което се провежда на платформа 1win. Бях в топ 10 на първия етап на предизвикателството. Също така беше 3-ти подгласник във 2-ри етап на предизвикателството. Прилагам и същата екранна снимка с този параграф.

Здравей казино гуру,

Моля, разгледайте бързо случая ми и моля, върнете ми парите. Просто искам парите си обратно, които бяха налични в акаунта ми в 1win. Моля, отговорете бързо, тъй като имам спешна нужда от пари.

Благодаря ви за отговора, Sanketrodi. Бихте ли потвърдили, че сте създали и използвали само един акаунт в това казино?

Опитахте ли да се свържете с казиното за допълнителни разяснения? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

да Наскоро използвах 1 акаунт в тази платформа. Имах акаунт преди, някой го хакна и нямам достъп до този акаунт. От доста време се оплаквах на 1win. Но не получих никаква помощ от там. След това бях създал този друг акаунт. И сега не използвам друг акаунт.

Опитах се да се свържа с 1win за текущия проблем с блокирането на акаунт. Но не получих отговор от техния екип. Ако 1win не може да ми върне моя акаунт, моля, възстановете ми парите, които са били в моя 1win акаунт.

Моля, разберете, че по-голямата част от онлайн казината забраняват на играчите да отварят повече от една сметка (на човек), независимо от обстоятелствата. Казиното разреши ли ви да създадете втори акаунт?

След блокирането и изтриването на моя акаунт, няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 1win и личния мениджър, който беше назначен за моя акаунт. И те казаха, че трябва да нулирам паролата си и всичко останало. Но нямам достъп до стария си акаунт. И след това ми казаха, че съжалявам, сър, не можем да ви помогнем с този проблем. Моля, свържете се с екипа по сигурността. И екипът по сигурността не ми отговори нито веднъж. След това създадох този акаунт. И аз използвах този акаунт повече от 6-7 месеца преди това. И преди правех тегления. Потвърдих идентификацията си с KYC документите на жена ми. И 1win вече потвърди моя акаунт от тяхна страна. Имам поща от 1win, където те потвърдиха моя id от тяхна страна. Казвам, че ако 1win не може да ми върне моя акаунт, аз просто искам парите ми да бъдат възстановени, които са налични в моя акаунт. 1win потвърди акаунта ми, следователно играех игри в акаунта си. И когато заредих пари в сметката си, 1win внезапно я блокира и казва, че нарушавам правилата им. Това не е честно. Просто искам парите ми да бъдат върнати.

Здравей Казино Гуру, докато проверявам, не отговори на запитването ми от последните 6 дни. Тъй като чакам запитването ми да бъде разрешено. Моля, добавете 1win в чата, така че решението да излезе и аз да получа средствата си обратно. Тъй като не съм направил нищо лошо. Моля, чакайте тук за вашата помощ.

Съжалявам, но вие не само нарушихте правилата, като създадете няколко акаунта в едно казино без разрешение, но също така подадохте документи, които не ви принадлежат? Нищо чудно, че казиното блокира акаунта ви и конфискува печалбите ви. Те действаха напълно разумно и в съответствие с техните Общи условия и условия. Извиняваме се, но няма да можем да предоставим допълнителна помощ. Мога само да ви препоръчам винаги да създавате по един акаунт във всяко казино и да предоставяте свои собствени документи, за да потвърдите акаунта си.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.