Акаунтът на играча от Индия беше блокиран от казиното, което цитира измамни дейности според техните правила и условия. Тя имаше ₹182 000 в портфейла си и ₹761 000 в чакащи тегления. Екипът по жалбите стигна до заключението, че жалбата е неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, включително множество акаунти и неуспешна KYC/проверка. Действията на казиното бяха счетени за уместни въз основа на предоставените доказателства.
Моят 1win id:- 74543668
блокираха акаунта ми без конкретна причина
те отговориха по пощата само на това
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
нервен съм от спестяването на целия ми живот, заседнал в 1win
1) ₹182000, заклещени в портфейла
2) ₹761000 са заседнали в чакаща заявка за теглене
любезно моля вашия казино гуру и 1win да разреши проблема ми ₹943000
скъпи екип на 1win, моля, изтеглете моя баланс от ₹18200 в портфейла + ₹761000 предстоящо теглене
изпратете цялата тази сума на моите данни за теглене, които винаги съм използвал
моля 🙏🏻 това са спестяванията ми през целия живот
Скъпа Суджата,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1) Създавам акаунта си в 1win преди 3 до 4 месеца и акаунтът е блокиран на точна дата: - 27 юни 2024 г. следобед
2) Играх казино игри (авиатор, търговия със зарове)
3) в моя акаунт имам ₹182000 в портфейла, който депозирах, преди вече да направя теглене, което чака от 3 дни, преди акаунтът ми да бъде блокиран
сега текущо наличен баланс ₹182000 в портфейла
и ₹761000 в чакащо теглене
обща сума около ₹943000 това са моите собствени пари, а не никакви печалби или бонуси Взех малко пари назаем от моето семейство и приятели
уча игрите, които се предлагат в 1win с 1% процент на риск, но сега целият ми спестяван и взет назаем пари засяда, това е живот за мен, това е голяма сума за мен!
аз 100% не съм направил никакви грешки с ръцете си, ако има някакви въпроси, ще го докажа 100%, това е само системен проблем на 1win
готов съм да докажа каквото искам от моя страна
моля, екипът на казино гуру, реши проблема ми, моля 🙏🏻 Умолявам ви 🥺
Моля, подайте жалба в Кюрасао, където 1win е лицензиран
ако не отговарят, защото имам финансови затруднения, средствата, които депозирам в 1win, са сумата на дълга, който съм взел назаем от моето семейство и приятели. Моля, помогнете ми 🙏🏻🥺
сумата, която е заседнала, това са моите собствени пари една рупия също не съм спечелил от залози 1win
моля, екип на 1win, върнете средствата ми 🙏🏻 моляее
Благодаря ви много, Sujatha, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Суджата,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
1win team може да забележите това. Аз съм истински играч и аз съм този, който използва моя акаунт, готов съм да се удостоверя по отношение на това. Стигайки до клауза 9.7. Със сигурност мога да заявя, че не съм преминавал нито един от тях, нямам мулти акаунт, нито съм използвал софтуер, за да правя залагания. Играх няколко игри във вашето казино и ми хареса играта за търговия със зарове, така че използвах наличните настройки в играта, за да намаля риска от загуба. Дори и с това не направих печалби повече от моите депозити в 1win. Моля, разберете, че аз не съм виновен. Мога да обясня и да предоставя доказателство за обвинението, ако ми предоставите подробно обяснение на обвинението и имам нужда да възстановите парите ми обратно на първоначалния ми адрес за теглене. Вече мина повече от седмица и се сблъсквам с неудобство. Моля, разберете ситуацията ми и отблокирайте акаунта ми и ми върнете средствата. Готов съм да се изправя и пред проверка.
Обърнете внимание, че съм готов да се бия в съда и да подам жалба за киберпрестъпления срещу 1win, ако проблемът ми не бъде разрешен бързо.
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Екип на 1win Моля ви да ми върнете сумите по депозита. Аз съм в чувствителна позиция. Това са заемни средства. Това е ситуация на живот или смърт за мен. Моля, върнете ми средствата. Това е молба.
Екипът по сигурността, с когото говорих, вашето обаждане в поддръжката и казах, че нямам множество акаунти или използване на софтуер.
Казаха ми, че дори ако използвате акаунт на още едно устройство, акаунтът може да бъде блокиран.
Екипът по сигурността, моля, разберете, че съм използвал акаунта си в моите 2 до 3 устройства, поради проблеми с мрежовата връзка. Но аз вярвам, че това не е грешка.
Моля, разберете това и ми върнете депозираните средства.
Аз не съм никакъв измамник или измамник. Наистина не знаех за това.
Но поради това не е необходимо да спирате средствата ми.
Моля, върнете 943363 рупии
това е моята искрена молба. Разберете моята ситуация.
Моля те
След като акаунтът ми в 1win беше блокиран, се допитах до всички. Търся дали това се е случило на някой друг. Открих, че братовчед на приятели също е блокирал акаунта си поради същата причина, но той каза, че е получил средствата си обратно, когато е блокирал акаунта си.
Не знам дали той е истински или е виновен.
Надявам се 1win да ми върне и средствата. Прилагам доказателствата по-долу. По отношение на него
той каза, че има теглене в крипто за 48900.
Имам искрена молба. Моля, върнете ми депозираните средства обратно, готов съм за всякаква проверка.
Казино гуру единствената ми надежда си ти. Виждал съм много случаи във вашия уебсайт относно същата клауза 9.7 от 1win и играчите получават парите си обратно. Моля казино гуру. Единствената ми надежда си ти. Животът ми зависи от това. Моля, уверете се, че ще получа депозитите си обратно. Моля, моля ви искрено от цялото си сърце
Скъпа Суджата,
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и неуспешна KYC/верификация. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.
Не става дума само за съвпадение на устройство/IP, а по-скоро за други съвпадения на конкретни данни, които поставяте в двата свързани акаунта. В допълнение, вие дори потвърдихте това, като ни предоставихте екранни снимки и обяснение с предполагаемия имейл адрес на ваш приятел/братовчед, който съвпада точно с този, показан в доказателствата, предоставени от казиното. Ако умишлено нарушите правилата на казиното (приети при регистрация), трябва да разчитате и на последствия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на 1win, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
