1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми DurgaBhavani2024,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Казиното поиска ли нови документи, след като поискахте последното теглене?
• Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви за отговора.

• Моите печалби са без бонуса.
• Да, свързах се с тях и споделих всичките си документи за доказателство за самоличност според тяхното искане, но получих отговор, в който се посочва, че акаунтът ми е замразен поради измамна дейност, което никога не съм правил.
• Моля да се свържете с тях по имейл, за да деблокират акаунта ми, но те все още предоставят същия отговор, в който се посочва, че съм нарушил техните T&C. Цялата ми депозирана сума и печалби са блокирани в сметката и никога не са ги превеждали в банковата ми сметка дори след многократни заявки. Сега дори спряха да отговарят.

Както беше предложено, ще препратя имейл дискусията, която имах с тях, на вашия имейл от моя имейл адрес t*** 2308@gmail.com

Благодаря ви за отговора, DurgaBhavani2024. Забелязах, че един термин, цитиран от казиното, споменава дублирани акаунти.

• Бихте ли потвърдили, че това е единственият акаунт, който сте създали в това казино?
• Ако е така, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Да, това е единственият акаунт, който имам в 1win.

съпругът ми има отделен акаунт и всички използваме една и съща интернет връзка, но никога не сме използвали софтуер на трети страни или някакви незаконни начини, докато играем.

Бихте ли изяснили чий акаунт е създаден първи? Вие и вашият съпруг играли ли сте някога от едно и също устройство? В първото съобщение сте посочили, че акаунтът ви е верифициран. правилно ли е Акаунтът на вашия съпруг също ли е потвърден?

Акаунтът на моя съпруг е създаден първо и след няколко месеца - аз го създадох и отворих този акаунт съвсем наскоро, който също е проверен успешно.

Не мисля, че съм играла в мобилния телефон на съпруга си

да Акаунтът на съпруга ми също е потвърден и той играе в 1win от дълго време.

Здравейте екип, можете ли да предоставите някаква актуална информация относно проблема ми?

Благодаря ви много, DurgaBhavani2024, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей DurgaBhavani2024,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1win Casino,

Ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите повече подробности относно действията на играча, които се считат за нарушение на правило 9.7, тъй като то обхваща различни сценарии. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на адрес michal.k@casino.guru

добър ден

Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.

С най-добри пожелания, екип на 1win.

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1win Casino.

Уважаеми DurgaBhavani2024,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти, свързани чрез използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както е посочено в точка 9.7. от екипа на казиното по-рано.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру