Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран без обяснение и той има 30 000 печалби, блокирани в сметката. Екипът за оплаквания проучи ситуацията и установи, че казиното е оправдало блокирането на акаунта поради нарушение от страна на играча на правилата и условията по отношение на множество акаунти. В резултат на това жалбата беше прекратена като неоснователна.
Моят акаунт е блокиран без причина и имам 30k сума в него.
Това е пощата от 1win
Забраниха акаунта ми без никаква причина и сега не отговарят на съобщението ми
Уважаеми Яшасгати,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, аз съм по-добър в казино на живо
Да, акаунтът ми е потвърден
Без активен бонус натрупах печалбите си
Да, залагах в казино на живо
Да, акаунтът ми е потвърден
Без активен бонус натрупах печалбите си
Благодаря ви за отговора, Яшасгати. Получихте ли друго обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Не, не получих друго обяснение от техния екип, само че получих този имейл
Благодаря ви много, Яшасгати, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Яшасгати,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
добър ден
Скоро ще изпратим информацията.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Добре, екип на 1win Casino, чакаме исканото.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
добър ден
Изпратихме информацията на имейл адреса.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми Яшасгати,
След събиране на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, което също прави KYC/верификация невъзможна (задължителна за теглене на каквото и да е от сметката). Въз основа на съвпаденията на данните между свързаните акаунти би било невъзможно да се докаже обратното.
Казиното действа в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, който казиното е регулиран от или ADR.
Благодаря ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
