Играчът от Египет съобщава, че техният акаунт в уебсайта 1win е бил затворен без причина, което им е попречило да изтеглят печалбите си от над 2 999 999 египетски лири. Въпреки че са изпратили всички необходими документи в поддръжката на 27 август, те не са получили отговор в рамките на посочения период от 30 дни и вече са изминали над 55 дни от блокирането на акаунта.
Уважаеми 85322318,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви много, че разбирате проблема ми.
• Бихте ли ми казали кога точно сте създали своята казино сметка? - Преди 5 месеца
• Правилно ли разбирам, че казиното е поискало допълнителни документи, преди акаунтът ви да бъде блокиран? - да, всички документи са ми изпратени за 55 дни, екипът по сигурността каза, че това може да отнеме до 14 дни до 30 дни, но в моя случай вече 55 дни,
Нямам връзка, защото екипът на 1win не отговаря от 55 дни,
Поддръжката на 1win и чатът на живо ме игнорират многократно от 55 дни,
Уважаема Кристина мамо, моля, поканете представителя на поддръжката на 1win, за да се надявам, че проблемът ми ще бъде решен.
Сблъсквам се с решаване на много оплаквания с екипа на casinoguru,
Моля, поканете представител на 1win.
Чакам помощ от casinoguru
Уважаеми екип на Casinoguru,
Поддръжката на 1Win и чатът на живо ме игнорират от 55 дни,
Имам много пари в сметката си, затова не отговарят.
Моля, ескалирайте проблема ми и поканете представител на поддръжката на 1win.
Скъпа мамо Кристина,
Моля, отхвърлете предишната ми жалба, защото попълних грешен имейл адрес в предишната жалба,
Това е URL адресът на предишната ми жалба:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Моля, отхвърлете предишната ми жалба, защото съм попълнил грешен имейл адрес,
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
