Уважаеми Harry7779 ,
Благодарим ви за имейла и банковото извлечение. Мисля, че на този етап вече не трябва да чакаме 1win Team.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна - ако разбирам правилно ситуацията, чакащото ви теглене беше успешно кредитирано към вашия метод на плащане (обосновано от подробностите от казиното), преди около месец, но все още настоявате да изплатите вече полученото теглене или да възстановите депозита си, докато се опитвате да докажете твърденията си с очевидно редактирано банково извлечение.
Виждам, че банковото извлечение е от правилния метод на плащане. Казиното обаче потвърди, че е обработило тегленето на 21 600 INR на 26 юли 2024 г. По стечение на обстоятелствата някои редове в банковото ви извлечение бяха премахнати/редактирани (точно датите от 26 юли до 28 юли 2024 г.). Мисля, че тук всичко е ясно и че тегленето ви беше обработено успешно. Можете да се радвате и да се радвате, че казиното изплати сумата ви за теглене вместо сумата на депозита, която беше по-ниска. Наистина не знам за какво става въпрос и какво изобщо очаквахте от тази жалба, особено след като получихте оттеглянето си.
Тъй като има минимален баланс, който много вероятно е по-нисък от минимума за теглене, докато казиното е изпълнило всички задължения към вас (бих казал дори повече, отколкото сте имали право), те са имали пълното право да закрият акаунта ви, и ние напълно приемаме тяхното решение.
Въз основа на всичко изложено по-горе, смятам, че е ясно защо не можах да затворя жалбата като успешно разрешена.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и за съдействието и съжалявам, че ви губя времето.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Harry7779,
Thank you for your email and the bank statement. I think that at this point, we do not have to wait for 1win Team anymore.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified - if I understand the situation correctly, your pending withdrawal was successfully credited to your payment method (substantiated by the details from the casino), around a month ago, but you still insist on paying your already received withdrawal or refunding your deposit, while you tried to prove your claims with obviously an edited bank statement.
I can see the bank statement is from the correct payment method. However, the casino confirmed that they processed the withdrawal of 21,600 INR on July 26, 2024. Coincidentally, some rows in your bank statement were removed/edited (exactly the dates from July 26 to July 28, 2024). I think everything is clear here, and that your withdrawal was successfully processed. You can be glad and happy that the casino paid out your withdrawal amount instead of your deposit amount, which was lower. I really do not know what this was about, and what you expected from this complaint at all, especially after receiving your withdrawal.
Since there is a minimum balance that is very likely lower than the minimum for a withdrawal, while the casino fulfilled all the obligations toward you (I would say even more than you were eligible for), they had the full right to close your account, and we fully accept their decision.
Based on all the above-stated, I think it is clear why I could not close the complaint as successfully resolved.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation, and I am sorry for wasting your time.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
