Играчът от Китай не може да влезе в акаунта си след завършване на Skype видео потвърждение на платформата 1win. Въпреки запитванията, той не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. Той търси помощ, за да извлече приблизително 4000 USDT от игра на Бакара.
Здравейте, акаунтът ми не можа да влезе след завършване на SKY видео потвърждение на 6 октомври 2023 г. Платформата 1win не изпрати никакъв имейл за обяснение. Попитах отдела за обслужване на клиенти и те ме помолиха да изпратя имейл до съответния отдел. За съжаление не отговориха на имейла ми. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите. Моят акаунт е hz*****94@163.com Платформата 1win незаконно затвори моя акаунт. Измамиха ни за правата на потребителите. Акаунтът ми спечели около 4000 USDT, играейки Baccarat, и спечелих, като играх Baccarat игри. По-късно те поискаха
Скъпи Хенменг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, моята дата на регистрация е 8 август 2023 г. Преди това нямах успешни тегления и никога не съм получавал дивиденти. Презаредих 600USDT на 8 август 2023 г. и салдото по сметката ми достигна 5000USDT, печелейки 4400USDT. След видео потвърждението на SKY на 6 октомври 2023 г. акаунтът ми не успя да вляза без никакво известие
Благодаря ви много, henmeng, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, henmeng, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран за нарушаване на клауза 15.1. Правила за използване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Компанията не препоръчва залагания от група Клиенти от един и същи IP адрес или от една и съща локална мрежа, както и по предварителна договорка. Тези видове дейности могат да се разглеждат като тайно споразумение, измама или подвеждащи действия.
Акаунтът е блокиран за нарушаване на клауза 15.9. Правила за използване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Забранено е извършването на игрални дейности на сайта от името на трети лица (номинални собственици на акаунта в играта).
Игралният профил подлежи на незабавно блокиране, ако по време на проверката на игралния профил от служител по сигурността се установи, че проверяваното лице няма достатъчно познания в областта на залагането на спортни събития.
Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Първо, използвам VPN, поддържан от вашата платформа, тъй като нашето влизане в мрежата е било блокирано в миналото. Не съм сигурен дали някой друг го е използвал и не мога да разбера. Тъй като поддържате VPN влизане, е възможно други да използват този VPN. Трябва да го обмислите вместо невинно блокиране на акаунт. Второ, по време на процеса на проверка на SKY попитах за разликата между европейските и азиатските дискови портове, залагал съм само на азиатския пазар и знам само за азиатския пазар. По-късно, когато попитах отбора гост как да изчисли победа, когато те +1, дадох прост пример: равенството е победа и тогава съответният персонал директно пропусна въпроса. Сега ми казваш, че не разбирам от спорт, не е ли очевидно, че имаш проблем с това. И след проверката нямаше известие по имейл. Намерих го затворено едва когато влязох. Моля да предоставите съответните видеоклипове и записи на служителя по жалбите, за да може да вземе решение.
Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили записа или преписа на разговора за потвърждение на имейла ми? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
Добър ден
Изпрати съобщение по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Не знам дали платформата 1win не е разбрала отговора ми погрешно. По това време рецензентът попита отбора гост как да изчисли победа, когато те +1. Дадох пример за равенство, при което отборът гост (с началната линия на отбора гост +1) изчислява победа. Когато отговорих, говорех по-разговорно, защото всички говорихме по този начин и може да има разлики в разбирането на езика. Рецензентът не попита повече и не знам дали разбра думите ми. Можете да прецените по запис
Добър ден.
Уважаеми henmeng, ревизирахме резултата от вашата проверка.
Акаунтът е възстановен и е възможно теглене.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми henmeng , уведомете ни дали можете да влезете в акаунта си и да изтеглите печалбите си.
Благодаря ви предварително!
Благодаря ви много за вашата помощ. Успешно изтеглих парите си. Позволете ми да ви благодаря отново и да ви пожелая щастлив живот
Скъпи Хенменг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
