Играчът от Гана срещна проблеми при тегленето на печалби от 1win. След като премина процеса на KYC чрез предоставяне на исканите документи, акаунтът му беше блокиран поради предполагаеми нарушения на правилата. Въпреки изпращането на множество имейли, той не е получил отговор и средствата му не са върнати. Разбрахме, че жалбата е свързана със спортни залагания, затова отхвърлихме жалбата.
Бях спечелил пари от 1win и исках да тегля, но отне почти повече време от очакваното (72 часа).
затова се свързах с екипа по сигурността и те поискаха моите документи, за да потвърдят самоличността ми като техен KYC процес.
Когато го направих, те просто блокираха акаунтите ми, казвайки, че съм нарушил правилата.
Изпратих им няколко имейла до техния екип по сигурността и те изобщо не ми отговарят.
Мина повече от месец и все още чакам отговор.
Когато прочетох условията им, каза, че ако клиент наруши условията и акаунтът бъде блокиран, поне клиентът ще получи парите си в акаунта, който беше близо, но 1win дори не ми отговаря
Моят идентификатор за игри е 35231533.
Скъпи Теофил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Казиното даде ли ви някакво обяснение относно причините, поради които акаунтът ви е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих им снимки на моята лична карта от Гана, предна и задна снимки. И не съм използвал бонус на платформата преди. Все още дори не съм получил никакъв бонус от тях.
1win каза, че съм нарушил раздел 9.7 от тяхната статия. Но дори не знам какво направих.
Най-малкото трябва да ми върнат парите според техните Общи условия, ако няма да деблокират акаунта ми отново.
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното, свързана с този случай, на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравей Вероника. Моля, не знам как да изпращам оплаквания на адреса, който сте посочили по-горе.
Можете ли да ме преведете през процеса?
Или трябва да изпратя чата между мен и Казиното на това място, където пиша
Четох условията им след това и разбрах, че те казаха, че ако акаунтът на играча бъде блокиран, акаунтът му може да бъде възстановен, ако докажат противното, или цялата сума ще им бъде възстановена, ако акаунтът бъде блокиран. Все още и 1Win не е направил нито едно от тези неща. Те дори не отговарят на имейлите ми.
Изпратих над 12 различни имейла и нито един от тях не получи отговор.
Благодаря ви много, Теофил, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли уточнили защо акаунтът на играча е бил блокиран? Благодаря ти.
Акаунтът ми на играч беше блокиран, защото казаха, че съм нарушил член 9.7 на техния сайт, казвайки, че съм участвал в арбитражи и съм злоупотребил с техните бонуси. Но дори не съм получил нито един бонус за престоя си в платформата и правя нормални залози като обикновен потребител
Уважаеми Теофил, бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Играете ли казино игри или залагате само на спорт?
Залагам само на спортни събития. Не разбирам как работят казината и не се забърквайте с тях.
Мое престъпление ли е да не се отдам на нещо, за което имам малко познания?
За съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с проблема ви. Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
